edrone AVA: se invertirán 12,5 millones en Voice Commerce.

“Con base en investigaciones realizadas, la empresa Salesforce afirma que el 81% de los consumidores en línea prefieren contactar a los vendedores por chat. Al mismo tiempo, el estudio dice que más del 50% de los empleados de atención al cliente pasan la mayor parte de sus horas de trabajo en tareas triviales, que pueden ser fácilmente realizadas por inteligencia artificial. Ese tiempo podría ser utilizado menos en la rutina y más en el trabajo creativo”, explica Michał Blak, CEO de edrone, al ser cuestionado sobre la motivación para el proyecto.

El Quick Path es un programa organizado por el NCRD (sigla en inglés para el Centro Nacional de Investigación y Desarrollo), apoyando la innovación en empresas polacas. Los beneficiarios reciben financiamiento para emprendimientos de I+D realizados en el marco de proyectos, en los cuales el objetivo, el alcance y también la innovación de procesos y tecnologías son evaluados durante la competencia.

La Comisión evaluó 166 candidaturas, de las cuales solo 48 fueron clasificadas para la subvención. El monto total de los fondos concedidos en el concurso fue de 234.442.467,52 PLN.

Para crear un asistente de ventas virtual

edrone desarrolla tecnología de inteligencia artificial. Gracias a los algoritmos de procesamiento de lenguaje natural (gMAP, MAP desarrollado en el marco del trabajo de I+D), el equipo creará la edrone AVA — una plataforma que permite a las empresas de comercio electrónico montar e implementar asistentes de ventas virtuales. Estos asistentes podrán hablar libremente con el cliente de la misma forma que un vendedor lo haría al realizar ventas en tiendas físicas. Algo más que un simple bot basado en un conjunto predecible y finito de preguntas y respuestas.

“El comercio por voz es la dirección natural de la evolución del comercio electrónico.”

“Este año, más que nunca, los consumidores han reconocido los beneficios de las compras remotas. Ya hemos observado, en el segundo trimestre, un récord en términos de nuevos clientes en el comercio electrónico”, según Michał.

edrone es una plataforma de ROI instantáneo, ayudando a sus clientes a monetizar el tráfico de sus sitios web a través de los canales de comunicación digital disponibles, y proporcionando una experiencia de compra de alta calidad. Cabe destacar que la experiencia de compra ha ido ganando importancia cada año, ya que se convierte en uno de los principales factores de influencia en la toma de decisiones del cliente.

La forma más natural de comunicación

“Las interfaces de voz no son ciencia ficción, pero aún hay mucho trabajo por hacer en este campo. Es la evolución inevitable de la forma en que usamos los dispositivos electrónicos. De la misma manera que las interfaces gráficas reemplazaron a las interfaces de texto. Es el mismo proceso. En última instancia, la conversación es la forma más natural de comunicación. Gracias a la inteligencia artificial, la computadora y, por lo tanto, la tienda en línea, puede hablar sobre los productos con humanos, de la misma manera que un vendedor lo hace cuando vende en tiendas físicas.

Puedes preguntar sobre todo, desde los detalles del pedido, pasando por el estado de entrega, hasta los términos de devolución. Vamos a enseñar a una máquina a entender las intenciones del cliente y equiparla con un conocimiento amplio sobre el producto para hacer la conversación de ventas lo más natural posible. Este asistente puede ayudar al cliente a elegir el artículo correcto, satisfaciendo perfectamente sus necesidades. El comercio electrónico se volverá accesible para todos — no importa la edad y el nivel de conocimiento tecnológico.” — añade Michał.

Equipo

El jefe de investigación y desarrollo del proyecto es el Prof. Grzegorz Nalepa — Presidente de la Asociación Polaca de Inteligencia Artificial. Trabaja en la Facultad de Electrónica, Automática, Ciencia de la Computación e Ingeniería Biomédica de la Universidad AGH de Ciencia y Tecnología. Es especialista en gestión del conocimiento, análisis de procesos y minería de datos inteligente. El equipo también incluye al doctor en ciencias técnicas Szymon Bobek (especialista en ingeniería del conocimiento, aprendizaje automático y sistemas móviles conscientes del contexto) y al doctor en filosofía Grzegorz Gawinowski (especializado, entre otros, en correlación múltiple, análisis factorial o análisis de agrupamiento y ordenación lineal. Ha realizado investigaciones para varias universidades: Oxford, Cambridge y Berkeley).

El proyecto también se está desarrollando en estrecha cooperación con Arek Flinik — maestro por la Facultad de Matemáticas y Ciencias de la Computación de la Universidad de Wroclaw. Arek tiene más de diez años de experiencia en la industria de TI, principalmente en el área de PNL. CTO de Lekta.ai, es co-creador de las implementaciones de asistentes virtuales más reconocidas en el mercado polaco en los sectores bancario, de seguros y de telecomunicaciones.

edrone es líder en marketing digital y soluciones de experiencia del cliente; es considerada el mejor CRM para eCommerce, según la CIO 100 (que realiza la investigación con Gerentes de TI en empresas europeas); y ganadora del concurso “Best in Cloud”, premio anual otorgado por la revista Computerworld. La empresa fue fundada en 2015 y atiende a más de 1000 clientes, repartidos en 25 países, en los cinco continentes.

“De acuerdo con Business Insider, en 2022, hasta el 90% de los tickets de atención al cliente serán atendidos por IA. Queremos que todas estas interacciones sean iguales a las interacciones humanas, por lo tanto, agradables para los clientes”, concluye Michał.