edrone recibe una inversión de 5,3 millones de dólares para ayudar a las empresas de comercio electrónico a satisfacer las expectativas de los clientes.

El capital se invertirá en I+D y en el desarrollo de nuevos negocios en las regiones CEE (Europa Central y del Este) y LATAM (América Latina). Es la primera inversión que la empresa recibe tras bootstrapping durante cuatro años.

La solución está dirigida a empresas de comercio electrónico de pequeño, mediano y gran tamaño que desean entender el comportamiento de sus clientes y comprometerlos con el producto adecuado, en el lugar adecuado y en el momento adecuado. Los principales recursos incluyen automatización de marketing, marketing en el sitio, recomendación de productos basada en IA, soluciones de atención al cliente y CRM dedicado para comercio electrónico. El objetivo con la construcción de un one-stop-shop para tiendas en línea es permitir que utilicen la tecnología como una gran ventaja competitiva. La inversión (Pre-Serie A) de US$ 2,5 millones proviene de PortfoLion, una VC del grupo OTP. Hace pocas semanas, edrone recaudó US$ 2,8 millones para financiar el proyecto de I+D de su asistente virtual autónomo.

“Creamos edrone con la idea de ayudar a las tiendas en línea a generar más ingresos con la base de clientes que ya tenían. La idea fue bien recibida desde el principio, lo que nos permitió conquistar más de 1,000 clientes en todo el mundo. Ahora es hora del próximo capítulo y estoy emocionado de dar la bienvenida a PortfoLion como parte de nuestro equipo”, dice Michał Blak, CEO de edrone.

El momento parece perfecto, con el comercio electrónico registrando un crecimiento récord y demostrando ser uno de los mercados más antifrágiles durante la actual pandemia. El capital de la VC se invertirá en los próximos 18 meses en el desarrollo de nuevos negocios en mercados existentes, como LATAM, así como en la apertura de nuevos mercados. Solo este año, los ingresos del comercio electrónico en la región de LATAM crecieron un 230%, casi duplicando el crecimiento de las ventas del comercio electrónico global (130%).

“edrone ha demostrado entregar un crecimiento constante de dos a tres veces al año desde el primer día de sus operaciones en un mercado muy competitivo. Creemos que su energía y valentía, junto con nuestra networking, experiencia empresarial y apoyo financiero, solo acelerarán estos números y ayudarán a la empresa, de origen centroeuropeo, a convertirse en un líder global en el segmento MarTech”, señala Tibor Győrbíró, Socio en PortfoLion.

La inversión se asignará a dos áreas estratégicas. La parte proveniente de la Pre-Serie A — capital de PortfoLion — se utilizará para fomentar el desarrollo en las regiones de la Unión Europea y América Latina. En Europa, planean abrir nuevos mercados en la región Central del Este. Para América Latina, el plan es desarrollar asociaciones estratégicas, ya que la región ha sido un lugar donde sus operaciones han tenido éxito en los últimos tres años; actualmente, cuentan con más de 100 clientes en Brasil. La empresa contratará a más de 100 personas en los próximos 12 meses — la mayoría para trabajar en el desarrollo de productos y nuevos negocios.

Según Felippe Pereira, COO de edrone para Brasil, “América Latina es el lugar adecuado para las empresas de comercio electrónico. Solo en Brasil, este año tuvimos un crecimiento del 130% en los ingresos de este sector. América Latina, en su conjunto, creció más del 200%. Estoy feliz porque, tras un lanzamiento exitoso hace tres años, aún observamos un crecimiento de dos dígitos en nuestros negocios aquí en el mercado brasileño.”

El dinero proveniente del Centro Nacional de Investigación y Desarrollo (NCRD) — una agencia polaca de implementación con la misión de apoyar a empresas y unidades científicas polacas en el desarrollo de sus habilidades para crear y hacer uso de soluciones basadas en resultados de investigación — se gastará en el desarrollo de una tecnología propia de inteligencia artificial para empresas de comercio electrónico. Gracias a los algoritmos de procesamiento de lenguaje natural (gMAP y MAP, desarrollados en el marco del trabajo de I+D), el equipo creará edrone AVA — una plataforma que permitirá a las tiendas en línea montar e implementar asistentes de ventas virtuales. Estos asistentes podrán hablar libremente con el cliente de la misma manera que lo haría un vendedor al realizar ventas en tiendas físicas; sin embargo, será más sofisticado que un simple “robot” basado en un conjunto predecible y finito de preguntas y respuestas.

“Según Business Insider, en 2022, hasta el 90% de los tickets de atención serán atendidos por IA. Queremos que todas estas interacciones sean similares a las interacciones humanas, por lo tanto, simples y agradables para los clientes”, recuerda Piotr Stachowicz, CTO de edrone.

El responsable de la investigación y desarrollo del proyecto es el Prof. Grzegorz Nalepa, Ph.D. — Presidente de la Asociación Polaca de Inteligencia Artificial. El equipo también incluye ingenieros de la Universidad AGH de Ciencia y de la Universidad Jaguelónica (ambas ubicadas en Cracovia, Polonia), así como Arek Filnik — CTO de lekta.ai y co-creador de la empresa líder en soluciones de voz en la región de Europa Central y del Este.

“Nuestro equipo ha demostrado repetidamente que podemos hacer que lo imposible suceda; nuestro bootstrapping en los últimos cuatro años no ha sido una tarea fácil, especialmente en tiempos tan desafiantes. Estoy muy feliz de poder anunciar estas dos importantes inversiones que impulsarán aún más nuestro crecimiento. Este es un momento emocionante para nosotros y estamos más que felices de recibir a PortfoLion como parte de nuestra familia. Uno de los puntos clave fue encontrar un socio que pudiera entender nuestro negocio; superaron nuestras expectativas”, concluye Michał.

edrone y PortfoLion

La edrone, co-fundada por Michał Blak y Rahim Blak, tiene su sede en Cracovia, Polonia, y está en el mercado desde 2016. Tiene oficinas en São Paulo y Barcelona. En los últimos cuatro años, han logrado, con capital propio, traer a su actual portafolio más de 1,000 clientes, provenientes principalmente de los mercados de Europa Central y del Este y de América Latina. Actualmente, la empresa emplea a más de 50 personas — un número que se triplicará en los próximos meses. edrone fue elegida el mejor CRM para comercio electrónico, de acuerdo con la lista CIO 100 de gerentes de TI, y premiada con el Best in Cloud, promovido por la revista Computerworld. En 2019, la empresa polaca recibió el reconocimiento Well-Architected Framework de Amazon. Su base de clientes incluye a Husqvarna, Converse, Leftheit, Tous, Jean Louis David y otras marcas europeas y brasileñas conocidas. Los ingresos de la empresa provienen de licencias de productos en el modelo SaaS (Software as a Service), con precios a partir de US$ 300.

La PortfoLion es una empresa de capital de riesgo y capital privado, con sede en Budapest, que forma parte del Grupo OTP, uno de los mayores grupos bancarios de la región de Europa Central y del Este. PortfoLion ofrece a las empresas un historial financiero estable para facilitar su entrada en el mercado y expansión internacional. La empresa actualmente administra cinco fondos con un valor total de activos de EUR 130 millones, con más de 20 empresas en su cartera. La empresa de gestión de fondos colabora con empresas en varias etapas, principalmente en las regiones Centro-Este y Sudeste Europeo, pero también está abierta a oportunidades de inversión en toda Europa.