Accesibilidad digital: cómo aplicarla en tu e-commerce

Si pudieras preguntar a cualquier empresario si prefiere vender a “más personas” o “menos personas”, probablemente todos ellos elegirían la primera opción. Sin embargo, la accesibilidad digital en el e-commerce sigue siendo un tema relativamente oscuro – como consecuencia, las tiendas online están dejando atrás una parte significativa de su base de clientes en potencial.

De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud, cerca del 15% de la población mundial presenta algún tipo de discapacidad – ¡cerca de 1 mil millones de personas! En México, de acuerdo con el censo 2010, casi 46 millones de mexicanos (24% de la población) declararon tener algún grado de discapacidad. Esa es la importancia de la accesibilidad digital.

Si consideramos ese 15% de personas con discapacidad distribuidas uniformemente por la población mundial, podemos esperar aproximadamente la misma proporción en la base de clientes de cualquier empresa. ¿Y qué empresa no querría “desbloquear” el 15% de sus ganancias potenciales?

¿Y si no sabes si tienes clientes potenciales con discapacidad? Esa es otra razón por la cual la Inteligencia del cliente es tan importante – necesitas conocer a tus clientes para ofrecerles la mejor experiencia posible.

Si administras una tienda online y no has pensado en mejorar la accesibilidad digital de tu e-commerce, ahora es el momento de hacerlo. Te ayudaremos a descubrir cómo.

¿Qué es la accesibilidad virtual?

Comencemos desde lo básico: ¿qué es accesibilidad? El significado más común es el diseño de productos, servicios y entornos físicos y virtuales adecuados a las necesidades de las personas con discapacidad.

De acuerdo con el Disabled World, existen ocho categorías principales de discapacidades:

1. Movilidad/Física: incluye personas con una amplia gama de discapacidades físicas, incluyendo amputaciones, malformaciones congénitas de miembros y destreza perjudicada en general. Personas con huesos rotos se encuentran en esta categoría, aunque generalmente por un tiempo limitado.
2. Lesión de médula espinal (SCI): las lesiones de la médula espinal pueden ser completas, resultando en pérdida total de movimiento en una o más partes del cuerpo, o incompletas, resultando en pérdida parcial de movimiento.
3. Lesiones en la cabeza (TCE): incapacidades causadas por lesión cerebral, que pueden variar entre leves, moderadas y graves.
4. Visión: incluye personas que son total o parcialmente ciegas.
5. Audición: incluye personas que son total o parcialmente sordas.
6. Cognitivo/Aprendizaje: discapacidades intelectuales que afectan el desarrollo cognitivo y adaptativo. Ejemplos incluyen dislexia, discalculia, demencia, síndrome de down.
7. Psicológicos: trastornos del estado de ánimo o estados de sentimiento, de corto o largo plazo, como esquizofrenia y trastornos de personalidad.
8. Invisible: discapacidades que no son inmediatamente aparentes para los demás. Esto abarca una larga lista, incluyendo problemas de salud física, como alergias y diabetes, problemas de salud mental, como ansiedad y trastornos bipolares, dolor crónico o fatiga y muchos otros.

Como ya hemos visto, esto es indiscutiblemente importante no solo por un principio ético básico de dar a todos los seres humanos acceso a los mismos productos, servicios y entornos que cualquier otra persona, sino que también tiene el efecto colateral positivo de mejorar los resultados de los negocios.

Podemos ir aún más lejos y proponer una visión más amplia sobre accesibilidad.

Además de las discapacidades: otros tipos de accesibilidad

El Random House Unabridged Dictionary nos ofrece tres definiciones principales de accesibilidad:

1. La calidad de ser fácil de abordar, alcanzar, entrar, hablar, usar o entender;
2. La calidad de ser utilizable, alcanzable, accesible, etc.;
3. La calidad de ser adecuado o adaptado para el uso de personas con discapacidad.

Como podemos ver, algo es accesible no solo cuando es adecuado o adaptado para el uso de personas con discapacidad, sino también cuando es fácil de usar y entender por TODOS.

Esto significa que una visión más amplia de accesibilidad también debe considerar:

• Personas que no son conocedoras de tecnología, por ejemplo, algunos ancianos (alfabetización digital);
• Personas con acceso limitado o inexistente a internet o tecnologías actuales (inclusión digital);
• Personas que viven en áreas remotas (accesibilidad geográfica);
• Personas de bajos ingresos (accesibilidad financiera).

Ok, entonces ¿cómo aplicar la accesibilidad digital en una tienda virtual?

¿Cómo hacer un sitio con accesibilidad?

La accesibilidad digital significa crear sitios lo más inclusivos posible para todo tipo de personas, con o sin discapacidad.

El World Wide Web Consortium (W3C), la principal autoridad internacional en términos de estándares web, en cooperación con individuos y organizaciones en todo el mundo, desarrolló el estándar internacional Web Content Accessibility Guidelines (WCAG).

Las reglas incorporan mucha información técnica y están dirigidas a desarrolladores web, así que vamos a saltar los detalles aquí. Lo que debes saber y tener en mente son los cuatro principios clave que el diseño web para accesibilidad debe seguir. https://www.youtube.com/embed/20SHvU2PKsM?feature=oembed Video sobre accesibilidad digital

Estos principios de accesibilidad son conocidos por la sigla POUR (Perceptible, Operable, Comprensible, Robusto):

• Perceptible – los elementos y el contenido de la página web necesitan ser fácilmente identificables a través de los sentidos.

Ejemplos: hacer que la información sea legible (tamaño de fuente adecuado), distinguible (facilitando la separación del primer plano y del fondo) e incluso proporcionar alternativas entre los tipos de contenido (descripciones de texto para contenido no textual, como imágenes y videos).

• Operable – significa que el usuario puede usar con éxito cualquier control, botón y otros elementos interactivos necesarios, navegando en el sitio con facilidad.

Ejemplos: disponibilidad de todas las funcionalidades desde un teclado, ofrecer tiempo suficiente para que los usuarios lean e interactúen con la página, usar migas de pan y otros elementos de navegación que dejen claro dónde está el usuario y cómo desplazarse a otro lugar en el sitio.

• Comprensible – haciendo lo más fácil posible para los usuarios entender el contenido y aprender a usar el sitio.

Ejemplos: hacer que el contenido de texto sea fácil de leer y entender, proporcionar asistencia de entrada en formularios para ayudar a los usuarios a evitar errores, asegurar que el sitio se comporte de manera predecible.

• Robusto – los sitios deben soportar el uso en una amplia variedad de dispositivos, tecnologías y herramientas de asistencia, como lectores de pantalla o software de control por voz.

Ejemplos: tener una versión ligera del sitio para conexiones de internet lentas, soportar versiones antiguas de navegadores, usar formatos de documentos que puedan ser procesados por herramientas de asistencia.

¿Muy abstracto? No te preocupes, veamos algunos ejemplos de accesibilidad digital en la práctica!

Ejemplos de sitios con accesibilidad digital

Todos los sitios presentados a continuación siguen los principios POUR descritos arriba y ofrecen a los usuarios la capacidad de cambiar tamaños de fuente, ajustar la intensidad de los colores, usar lectores de pantalla, navegar usando el teclado y muchas otras opciones.

#1 fiverr learn

#2 GE

#3 Goodwill

#4 UCLA Health

#5 Everlast

Hay muchas cosas grandes y pequeñas que puedes hacer para mejorar la accesibilidad de tu sitio. El primer paso es verificar el rendimiento de la página actual, para que puedas entender dónde necesitas mejorar. Para saber más, consulta este artículo sobre herramientas de prueba de accesibilidad.

Accesibilidad en el e-commerce

Ahora que ya has visto cómo la accesibilidad se aplica a todos los sitios, vamos a entender cómo aplicarla en las tiendas virtuales.

Bueno, exactamente los mismos principios se aplican:

1. Necesitas asegurarte de que tu e-commerce tenga un diseño simple y comprensible;
2. mantén tus textos legibles y con un tamaño de fuente lo suficientemente grande (o al menos da a los usuarios la opción de ajustarlo de acuerdo a sus necesidades);
3. permite el uso de tecnologías asistivas;
4. ofrece soporte a generaciones más antiguas de dispositivos y navegadores y
5. y así sucesivamente.

Pero hay una cosa más que puedes hacer para asegurarte de que tu tienda online sea lo más accesible posible – ¡mientras te colocas a la vanguardia de las tendencias del comercio electrónico!

¿Cómo mejorar la accesibilidad digital en tu tienda virtual?

Una de las mejores cosas que puedes hacer para mejorar la accesibilidad en tu tienda online es implementar tecnologías de compra por voz.

Si sigues las tendencias del e-commerce, probablemente reconocerás el término Voice Commerce, que significa hacer compras online usando voz, generalmente a través de asistentes de voz o dispositivos domésticos inteligentes.

Estas herramientas ayudan a los usuarios a buscar productos y completar una compra usando solo su lenguaje natural, en lugar de escribir palabras clave y navegar manualmente por un proceso de compra complejo.

Además, las tecnologías de voz a texto y texto a voz añaden nuevas posibilidades de interfaz para que las personas interactúen con tu sitio, de manera similar a una tienda física.

Como puedes imaginar, esto es extremadamente útil para personas con una amplia gama de discapacidades o restricciones, como:

• Discapacidades físicas
• Habilidades motoras perjudicadas
• Ceguera total o parcial
• Sordera total o parcial
• Baja alfabetización digital

Claro, esto no significa que el Voice Commerce sea solo sobre accesibilidad. Esto hace que la experiencia de compra sea mucho más natural y conveniente para todos, con o sin discapacidades.

Conclusión

Cualquier persona que posea un sitio – especialmente sitios que tengan el único objetivo de vender productos y servicios – necesita asegurarse de que siga los estándares de accesibilidad web. Esto no solo es lo correcto a hacer, sino que también asegurará que no se deje dinero sobre la mesa.

¡Tus clientes – y tu empresa – te lo agradecerán!