Aprovecha el contenido generado por el usuario en tu e-commerce.

El término Contenido Generado por el Usuario (CGU) es derivado del inglés User Generated Content (UGC) que se refiere a las publicaciones realizadas de forma espontánea por usuarios de internet relacionadas a productos y servicios.  

Todo comenzó a principios de los años 2000 con las blogueras de belleza y las reviews de productos, que atestiguaban la calidad (o no) de los cosméticos disponibles en el mercado. Con esto, las personas comenzaron a apoyarse en los testimonios hechos por usuarios para elegir restaurantes, hoteles, productos y hasta servicios.

La aprobación de una persona real (gente como nosotros), sobre un producto o servicio es la mayor prueba social que existe e influye en la decisión de compra de la mayoría de los consumidores. 

Según información recopilada por Bright Local para la Encuesta Local Consumer Review 2022:

• El 98% de las personas “ocasionalmente” leen reseñas en línea de empresas locales;
• El 77% de los consumidores leen comentarios en línea al buscar empresas locales;
• El 75% de los consumidores se sienten confiados respecto a una empresa local con comentarios que describen una experiencia positiva;
• El 85% de los consumidores consideran la calificación por estrellas de la empresa antes de finalizar la compra.

En este artículo vamos a explicar qué es el contenido generado por el usuario y cómo puede ser utilizado para aumentar las ventas de tu e-commerce!

¿Qué es contenido generado por el usuario?

La definición más simple de UGC (User Generated Content) es cualquier contenido generado por el usuario que haga referencia explícita a un producto o marca. Pueden ser fotos, videos, opiniones, comentarios, etc. – es importante que sean creados por fanáticos de la marca o consumidores de libre y espontánea voluntad, no de forma colaborativa. Los ejemplos más obvios son las publicaciones en redes sociales – los usuarios generalmente disfrutan expresar su estilo personal mientras exhiben productos de sus marcas favoritas.

Los videos de unboxing, que muestran a personas abriendo un paquete, la mayoría de las veces comprado en una tienda en línea, también son contenidos generados por el usuario, así como todas las opiniones o críticas publicadas en Internet por el comprador, desde comentarios en redes sociales hasta testimonios en sitios especializados, como, por ejemplo, Booking.com.

En una edición minimalista, más básica – incluso si el comprador no decide escribir ni siquiera algunas palabras de opinión, pero nos deja una calificación expresada en números o estrellas, ¡eso también es contenido generado por el usuario!

¿Cómo funciona el UGC y de dónde viene su éxito?

Probablemente sabes que una tendencia poderosa y siempre presente en el marketing es la autenticidad. Los millennials y representantes de la Generación Z, simplemente no creen en la publicidad! Por eso, el contenido generado por el usuario obtiene 10/10 puntos en esta categoría – independientemente si estamos hablando de historias en Instagram, TikToks o fotos publicadas en Facebook con un gadget, o ropa de tu marca favorita.

Desprovisto del aderezo del redactor o de los jergas del marketing, además de maravillosamente ignorantes de las reglas de redacción de la “lenguaje de los beneficios” — estas son las principales características de las opiniones de los usuarios. Esta autenticidad es tan importante que las opiniones encontradas en línea son consideradas por los consumidores entre 18 y 34 años tan confiables como las recomendaciones de amigos!

Resumiendo: si hablas bien de un producto como vendedor – es marketing. Si los usuarios hacen esto – es prueba social. 

Ejemplos de contenido generado por el usuario en el e-commerce

¿Por qué vale la pena usar contenido generado por el usuario en el comercio electrónico y cómo hacerlo? En primer lugar, las estadísticas no mienten: el 79% de los consumidores dicen que el UGC claramente influye en sus decisiones de compra.

¿Te importa el SEO para e-commerce? La presencia de contenido generado por el usuario definitivamente afecta positivamente el posicionamiento de tu tienda. Además, según los consumidores, el contenido creado por el usuario tiene un impacto casi 10 veces más fuerte que el contenido creado por influencers!

Una de las maneras de usar el contenido generado por el usuario en las redes sociales es involucrar a los clientes a través de comentarios o volver a publicar contenidos que muestren sus productos, usando hashtags de la marca. 

¡Esto no solo beneficia tu alcance, sino que también aumenta el reconocimiento de la marca! ¡Cuanto más te recuerden las personas, más personas volverán a tu tienda para hacer compras!

¿Quieres saber cómo conseguir la retroalimentación del cliente para usar en tu e-commerce? Lee: 7 consejos para obtener retroalimentación del cliente para tu e-commerce!