Chatbot para comercio electrónico: diferentes tipos y beneficios

Un buen servicio al cliente es el gran diferencial del retail en 2023 y el chatbot para e-commerce es una herramienta fundamental para el post-venta virtual.

A inteligencia artificial ya es una realidad, cada día, las personas están más dispuestas a usar recursos tecnológicos para facilitar las actividades del día a día, y esto se ha vuelto muy claro con el crecimiento meteórico del Chat GPT, que tardó solo 5 días en alcanzar 1 millón de usuarios y menos de 2 meses en llegar a los 100 millones, siendo la plataforma más rápida de la historia en alcanzar este hito.

Aprovechando este éxito meteórico, la búsqueda de chatbots también ha crecido en los últimos meses, y esto queda claro al observar los resultados de Google Trends para este término en los últimos 12 meses.

El chatbot para e-commerce no es algo nuevo, pero con la popularización del uso de inteligencia artificial para mejorar la experiencia de los clientes virtuales se convierte en una herramienta imprescindible. 

En este artículo vamos a explicar qué es el chatbot para e-commerce, sus beneficios y diferentes formas de usarlo en tu tienda virtual para mejorar la experiencia del cliente. 

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es una herramienta de respuestas automatizadas alimentada por algoritmos o inteligencia artificial. 

En el e-commerce un chatbot puede ser usado para responder preguntas frecuentes con respuestas estandarizadas, o puede utilizar el machine learning para producir respuestas personalizadas.

¿Qué debe tener un chatbot?

Para que la comunicación a través del chatbot sea personalizada es necesario que las respuestas, incluso automatizadas, contengan el tono de voz de la marca, así los usuarios se sentirán más acogidos.

Por eso, muchas marcas, como Magazine Luiza, por ejemplo, usan avatares en forma de asistentes virtuales para conversar con clientes de forma automatizada.

Además, el chatbot para e-commerce debe tener:

1. Un icono de exhibición atractivo y fácil de encontrar en todas las páginas del sitio.
2. Un flujo de preguntas y respuestas para involucrar al cliente.
3. Puede tener un incentivo para la inscripción en el boletín o compartir datos del cliente, para garantizar una comunicación más personalizada.
4. Criterios específicos para la segmentación de los clientes que usen el chat.
5. Dirección a profesionales adecuados en determinada parte del proceso en el cual la IA no puede resolver la duda del usuario.
6. Base de datos con las conversaciones de clientes de forma segmentada para que no tengan que repetir información en cada nuevo servicio.

¿Cuáles son los principales tipos de chatbots?

Existen dos formas de dividir los tipos de chatbot para e-commerce: por la tecnología y por la funcionalidad.

Diferentes tecnologías de chatbot

Como se mencionó anteriormente, existen chatbots con respuestas automatizadas que siguen un flujo de preguntas hasta dirigir al cliente a un servicio personalizado, mientras que otros utilizan IA para responder a los clientes de forma personalizada.

Diferentes funcionalidades del chatbot

Con el primer tipo de tecnología, los chatbots pueden ser usados como escudos, siendo el primer punto de reclamación de un cliente insatisfecho y ofreciendo soluciones rápidas para pedidos recurrentes. También pueden optimizar procesos rutinarios, como avisar sobre horarios de funcionamiento, plazos de entrega y otros detalles burocráticos del negocio. Aquí también pueden ayudar a tu negocio a captar los datos de los clientes, pidiendo una dirección de correo electrónico antes de comenzar la conversación.

Los chats alimentados con IA, por otro lado, pueden ser usados para involucrar a los clientes en conversaciones más largas, haciendo la comunicación más personalizada y fácil.

Beneficios del chatbot para e-commerce

Usar chatbots para e-commerce tiene innumerables beneficios, entre ellos:

1. Atención más rápida.
2. Ahorro de tiempo del equipo de soporte o SAC que solo atiende a clientes con dudas que solo ellos pueden resolver.
3. Involucramiento con los clientes.
4. Seguimiento de pedidos.
5. Solicitud de registro en el sitio.

En este último ítem es fundamental que el chatbot esté integrado con una herramienta de CRM para E-commerce para que la recolección de datos se realice de la manera correcta, así como con otras funcionalidades de automatización de marketing que podrán mantener al cliente involucrado con la tienda virtual.

Con el chat de edrone, además de configurar mensajes de bienvenida y respuestas automáticas para preguntas frecuentes como “horario de funcionamiento”, exiges nombre y correo electrónico para comenzar la conversación y mantienes los datos integrados con las demás funcionalidades del sistema, manteniendo una comunicación continua con los clientes de forma segmentada y personalizada. 

Ahora que ya sabes cómo usar el chatbot para e-commerce, ve cómo edrone puede ayudarte a mejorar el servicio al cliente del e-commerce.