El potencial de los asistentes de voz en el mercado de E-Commerce

El desarrollo del e-commerce está progresando a un ritmo sorprendente. Nadie necesita ser convencido de que no dejará de existir nunca más. Constantemente surgen nuevas ideas sobre cómo mejorar el e-commerce: cómo atraer clientes, mejorar la experiencia de compra, generar aún más ganancias y alcanzar objetivos. De vez en cuando, nacen nuevas tendencias junto con especulaciones sobre lo que está por venir.

Una de estas tendencias es el uso de asistentes de voz durante las compras en línea.

Tecnologías que antes solo se veían en películas ahora se están convirtiendo en parte integral de nuestras vidas. Más del 30% de los consumidores norteamericanos utilizan la búsqueda por voz en Internet. Normalmente son actividades relacionadas con la organización del hogar, búsqueda de pasatiempos e incluso la realización de tareas relacionadas con el trabajo.

La búsqueda por voz seguramente funcionará muy bien para el e-commerce también. Las consultas de voz en la búsqueda de Google ya representan alrededor de el 20% de todas las búsquedas. Si tienes un e-commerce, ya debes saber que no hay forma de evitar la necesidad de optimización constante si quieres seguir siendo visible para los usuarios en los motores de búsqueda.

Nuevos públicos

Con la proliferación de los asistentes de voz, la industria puede ganar nuevos públicos. Este tipo de tecnología es excelente para ciertos grupos objetivo, como los ancianos. Cuando pensamos en clientes de e-commerce, principalmente nos vienen a la mente personas jóvenes y de mediana edad. Según Eurostat, las personas de entre 25 a 54 y de 16 a 24 años son las más propensas a comprar en línea.

---

Para los ancianos, operar una computadora o smartphone es un desafío. Algunos son incapaces de dominar esta tecnología, otros no tienen la oportunidad. La exclusión digital causa una especie de exclusión social en la actualidad. Los asistentes de voz pueden llenar el vacío entre los ancianos y el mundo en línea debido a su intuitividad y facilidad de uso. Los ancianos se sienten definitivamente más cómodos con una interacción de voz natural con una tienda en línea.

Cuando los propietarios de e-commerce buscan atraer clientes y convertirlos a su marca, lo hacen de varias maneras. Recogen y analizan datos del usuario, producen contenido, saturan contenido con palabras clave para mejorar su visibilidad, cuidan el diseño adecuado de la tienda, utilizan personalización, segmentación y otros elementos que pueden acercarlos a su objetivo. Todo para que, al visitar el sitio, el cliente decida sobre un producto y complete una transacción.

---

Cambiando la forma en que compramos por internet

Los asistentes de voz cambiarán un poco la experiencia de compra. Será la inteligencia artificial la que se encargue de buscar ofertas y productos, respondiendo a la consulta del cliente. Las tiendas en línea, por lo tanto, enfrentarán una serie de optimizaciones y cambios en sus sitios. El mayor desafío será la cuestión del procesamiento del lenguaje natural, para  hacer que los asistentes de voz sean lo más precisos posible para responder a las necesidades de los compradores. El futuro del e-commerce pertenece a aquellos que lo hagan con la mayor precisión posible. Existen varios desafíos que deben enfrentarse al diseñar la solución ideal de Voice-Commerce (también llamado V-Commerce).

Bajo conocimiento de V-Commerce

Muchos consumidores, de todos lados, no saben prácticamente nada sobre búsqueda por voz. Particularmente vulnerables a esta falta de conocimiento son las personas que no están en línea con mucha frecuencia o las personas que están acostumbradas y aún utilizan motores de búsqueda en línea y navegan en el e-commerce de manera tradicional. Faltan información confiable que presente a los asistentes de voz de forma clara. Por lo tanto, los usuarios menos avanzados de Internet no están utilizando esta herramienta, lo que hace que su entrada sea un poco más lenta en el mercado convencional.

Falta de confianza en la tecnología

Algunas personas suelen decir que un asistente de voz no puede hacer ciertas cosas por ellos – especialmente los más exigentes – porque no están familiarizados con la tecnología moderna, entonces, ¿cómo pueden saber que realmente puede hacer maravillas?

Errores de comprensión de la habla

Aún puedes superar la falta de familiaridad con este tipo de herramienta creando artículos de blog, informando a los usuarios sobre el potencial de la tecnología moderna en las redes sociales o presentándolos al tema de otras maneras. Sin embargo, existe una barrera que ya es un poco más difícil y requiere mucho más esfuerzo. Después de presentar a los usuarios la búsqueda por voz y que decidan probarla, puede haber un problema de comunicación entre ellos y la tecnología. Esto puede ser porque es muy difícil diseñar todo de la manera más humana posible. Cuando el usuario sienta que el asistente virtual es solo una creación artificial, será difícil construir confianza. Por lo tanto, es importante aprender los principios de las Interfaces por Voz e implementarlos de la manera más completa posible.

Estas son las principales barreras que deben superarse para que el comercio de voz se convierta en una de las herramientas preferidas de los consumidores de una vez por todas.

---

¿Qué viene para el V-commerce?

Cuanto más rápido se pueda perfeccionar la tecnología, más rápidamente cambiarán los hábitos de compra de los consumidores, estarán por delante de la competencia y proporcionarán la mejor experiencia posible a sus clientes. Las búsquedas por voz futuras probablemente serán más aplicables a versiones móviles de sitios, por lo tanto, la optimización en esta área también debe ser considerada.

La búsqueda por voz también trae consigo preocupaciones sobre la violación de la privacidad del consumidor en línea. También surgirán desafíos en torno a la transparencia de la recolección y procesamiento de datos. Si logramos superar las barreras o encontrar una manera de sortearlas, podemos esperar grandes cambios en el mercado de e-commerce y en la web en su conjunto.