Pop-up de salida para aumentar la retención de clientes en el comercio electrónico

Para muchas personas, el pop-up de salida es sinónimo de una ventana molesta que interfiere con la navegación. Pero, si se utilizan de la manera correcta, pueden ser una herramienta poderosa para la retención de clientes en el comercio electrónico.

Puedes relacionar los pop-ups de salida con moscas revoloteando alrededor de nuestra cabeza, es decir, algo que irrita a todos. Pero, ¿realmente cada usuario necesita sentir irritación al ver una caja de notificación? 

Intentaremos convencerte de que un pop-up bien diseñado ofrece grandes beneficios para el comercio electrónico. Los pop-ups de salida, por ejemplo, son una de las funcionalidades más efectivas para mantener a los clientes en tu sitio y, en consecuencia, aumentar su compromiso con tu marca.

En este artículo vamos a explicar qué son los pop-ups de salida y cómo usarlos en el comercio electrónico para aumentar la retención de clientes.

¿Qué es un pop-up de salida?

El pop-up de salida es una ventana que se abre automáticamente cuando un usuario va a salir de un sitio. Su objetivo es mantener al usuario por más tiempo en esa página o dirigirlo a otra página del sitio o formulario de inscripción.

¿Cómo usar pop-ups de salida en el comercio electrónico?

Necesitas más leads. Especialmente aquellos calificados y comprometidos con la vida de tu marca, ¿verdad? 

El pop-up de salida puede ser la solución. ¿Por qué? Porque un pop-up de salida bien diseñado puede generar un aumento de leads de hasta un 600% (y a veces incluso más). Y tenemos que admitir, ese es un resultado bastante impresionante, ¿no? 

Digamos que tu empresa genera cien nuevos leads semanalmente – un simple pop-up puede aumentar ese número a seiscientos por semana; ¡son quinientos clientes potenciales más cada semana!

Comencemos desde el principio. 

Un pop-up de salida se muestra cuando el usuario está planeando salir del sitio (es decir, está dirigiendo el cursor hacia fuera del área de la página del navegador, por ejemplo, hacia el botón “x” de cerrar). Es un mensaje típico basado en un software de “seguimiento de salida” que evalúa la cantidad de tiempo después del cual el visitante planea dejar el sitio. Un pop-up bien diseñado debe alentar al usuario a permanecer en el sitio o a cambiar a otro sitio dentro del mismo dominio (o subdominio). 

En resumen: el objetivo es que el usuario no visite el sitio de los competidores. Vale la pena incentivarlos a quedarse con nosotros, por ejemplo, colocando un CTA atractivo.

¿Cómo colocar un pop-up en el sitio?

1. Pon un enlace a la página de destino o a una página que contenga los leads en tu mensaje;
2. Pon pop-ups diferentes en cada página; un pop-up con descuento para compras no cabe en todas, así como no pondrías información sobre la descarga de un e-book gratuito en todas las páginas;
3. Asegúrate de que no estás enviando spam a tus usuarios. No configures el pop-up de salida para que se muestre cada vez que un usuario visite tu sitio – eso irrita. Un pop-up enviado una vez por semana es el más eficiente;
4. Una prueba A/B es una buena idea. Te permite verificar qué tipo de mensaje es más efectivo;
5. Asegúrate de que el usuario vea el otro contenido valioso que colocas en tu sitio o los productos que ofreces. Tal pop-up debe redirigir al lector a la página apropiada.

¿Cómo hacer un pop-up de salida bien diseñado?

Si usas los pop-ups de salida con sabiduría, pueden ser realmente efectivos. Sin embargo, esto requiere un buen conocimiento de tus clientes, para que sepas qué grupo debe ser el objetivo de tu mensaje. 

También puedes experimentar con varias versiones, con el fin de determinar cuál de tus campañas tiene la mejor tasa de conversión.

• Crea tus mensajes de forma estratégica. Tienes muchas opciones, puedes usar gráficos, copy cautivador o un enlace;
• El CTA debe estar ubicado en un lugar donde la mirada del usuario se mantenga enfocada por más tiempo;
• El texto no puede ser monótono y repetitivo. El mensaje principal o promoción debe ser inmediatamente visible y usa fuentes de diferentes tamaños o destaca el texto para enfatizar el CTA;
• El arte utilizado debe estar bien combinado con el contenido del mensaje;
• La creación debe ser legible y clara, con un gran botón CTA.

Ve a continuación dos ejemplos de pop-up de salida de clientes de edrone.

Buenas prácticas para la creación de pop-ups de salida

1. Ayuda al cliente a tomar una decisión. Muéstrales tus productos más populares. Las personas son animales de rebaño por naturaleza, así que a menudo siguen a la multitud. Si tantas personas compraron un determinado producto, eso significa que debe valer la pena;
2. Muestra fotos en lugar de texto. El cerebro humano procesa imágenes 60,000 veces más rápido que texto;
3. Verifica tu perfil en Google Analytics para saber más sobre tu tasa de rebote. Descubre por qué los clientes están dejando tu sitio y usa ese conocimiento para crear un mensaje más efectivo.

Una tasa de rebote excesiva es uno de los mayores problemas que debe enfrentar quien desea mantener a los usuarios en su sitio. Una vez que un usuario sale de tu sitio, lo único que puedes hacer es esperar a que vuelva voluntariamente. 

Pero, ¿por qué esperar cuando puedes usar pop-ups de salida?

¿Cuál es la razón de la eficacia de los pop-ups de salida? 

A cada cliente se le presenta la posibilidad de conversión, ya sea la compra de bienes complementarios, o información sobre la posibilidad de inscripción en un boletín personalizado. 

Muchas tiendas incluyen esta información en sus sitios, pero a menudo son ignoradas. Cuando añadimos este pop-up de salida a nuestro sitio, nuestra tasa de conversión aumenta hasta un 4%. 

Este número puede no parecer particularmente impresionante por sí solo, pero se vuelve más atractivo si tenemos en cuenta el número global de visitas al sitio. La posibilidad de presentar un contenido atractivo en el momento en que el usuario planea salir del sitio es una buena forma de llamar la atención y mantenerlo por más tiempo en tu página.

Otros tipos de pop-ups

Además de los pop-ups de salida, existen otros tipos que pueden ser utilizados en el comercio electrónico para incentivar acciones como la inscripción en boletines o la participación en algún programa de fidelidad. Veamos algunos de ellos:

Hover 

Tu pop-up se mostrará cuando el usuario pase el cursor sobre el elemento seleccionado. En el sitio de Lupo, el pop-up aparece cuando el usuario pasa el cursor en la parte superior del sitio.

Scroll 

Tu pop-up se mostrará después de que el usuario haya desplazado el 50% de la página. En el sitio de Wine Lovers, un pop-up para la inscripción en el boletín aparece después del desplazamiento de la página.

Inscripción en boletín

Tu pop-up se mostrará con un formulario para la inscripción en el boletín. En el sitio de Lupo, el pop-up de inscripción en el boletín aparece en los primeros segundos de acceso al sitio.

Pop-up de agradecimiento

Puede aparecer después de una compra o inscripción en el boletín.

Programa “Recomienda a un amigo”

Tu pop-up se mostrará cuando el usuario acceda a tu tienda usando un enlace de afiliado (enviado por un cliente que participa en el Programa “Recomienda a un amigo”).

¿Cómo funciona en edrone?

Usando el escenario de pop-up de salida en edrone, puedes determinar con qué frecuencia deseas que el mensaje aparezca en la pantalla de la computadora del usuario (o dispositivo móvil). 

Recuerda no exagerar en la frecuencia de las notificaciones, ya que así puedes desincentivar al lector, en lugar de incentivarlo a permanecer en el sitio, hacer compras o suscribirse a un boletín. 

A nadie le gusta cuando estos mensajes se muestran todo el tiempo (especialmente si tienen el mismo contenido). El sitio almacena los archivos de cookies del usuario y sabe cuándo mostrar este pop-up. Esto nos permite evitar una situación en la que el usuario se sienta molesto porque el mismo pop-up se mostró nuevamente.

¡La implementación de un escenario de pop-up de salida en edrone es fácil e intuitiva! La apariencia del pop-up se crea en un asistente de arrastrar y soltar. Solo tienes que elegir en el menú los elementos gráficos que correspondan a tu concepto de cliente (y a tu identidad visual), insertar el texto adecuado, seleccionar las fotos y ¡listo!

También es posible crear pop-ups personalizados de acuerdo con la identidad visual de tu sitio.

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