SMS para e-commerce: ¿cómo usar en las estrategias de marketing?

El SMS para e-commerce es una estrategia de marketing que utiliza mensajes de texto para comunicarse con los clientes de manera pasiva. A pesar de ser un método considerado antiguo, el envío de mensajes de texto también impulsa las ventas.

Brasil es prácticamente el país de WhatsApp. Casi todo el mundo usa esta plataforma para comunicarse en el país. Por ser una plataforma tan presente en el día a día del brasileño, es uno de los canales de comunicación más importantes para el e-commerce. Sin embargo, no debe ser la única opción.

A pesar de ser una forma de comunicación más antigua, el SMS sigue siendo uno de los medios más eficaces para interactuar con los consumidores. Con un alcance casi imbatible, supera incluso a redes sociales como Facebook e Instagram.

Y esta es una de las razones por las cuales el marketing SMS es considerado una de las mejores estrategias para alcanzar clientes, nutrir leads y aumentar el ticket medio de tu tienda online.

En este artículo, entenderás cómo usar el SMS para e-commerce, las ventajas de esta estrategia y ejemplos prácticos para aplicar en tu tienda.

¿Por qué el marketing SMS es importante para el e-commerce?

¡Porque funciona! Y hay varias razones para ello. Una de ellas es que el marketing SMS es una estrategia de comunicación directa, instantánea y de altísimo alcance. A diferencia de lo que muchos imaginan, las personas aún revisan sus mensajes de texto regularmente.

Según una investigación de Mobile Time en colaboración con Opinion Box, solo el 7% envía mensajes diarios por SMS. Por otro lado, el 54% recibe alertas vía SMS todos los días o casi todos los días. En otras palabras, las personas no envían muchos mensajes de texto, pero reciben y consumen este contenido diariamente.

Por eso, el marketing SMS puede ser una excelente opción como canal informativo para los leads. Aunque el consumidor brasileño no utiliza frecuentemente esta herramienta en su día a día, está dispuesto a consumir el contenido que envíes.

Por eso, los comerciantes pueden aprovechar este canal de comunicación pasiva para compartir novedades, promociones, entre otras prácticas que estimulan las conversiones en ventas. 

¿SMS o WhatsApp? Descubre cuál elegir en tu estrategia

¿Cuáles son las ventajas del SMS para e-commerce? 

Una de las principales ventajas de invertir en esta estrategia es su alcance. Según datos del Instituto Brasileño de Geografía y Estadística (IBGE), casi 164 millones de personas de 10 años o más tienen un celular de uso personal.

Este número supera la cantidad de usuarios de redes sociales como Facebook e Instagram en el país. Esto significa que el SMS alcanza a un público más amplio que cualquier plataforma digital. 

Además, el SMS llega a cualquier celular, independientemente de estar conectado a internet o no. Por este motivo, este canal es el medio más confiable para comunicación urgente o promocional.

Además de un alcance gigante, presenta tasas de apertura y engagement extremadamente altas. Según un estudio de SimpleTexting, el 81% de los consumidores revisan sus notificaciones en hasta cinco minutos después de recibir el mensaje, y el 30% en hasta 60 segundos.

Esto muestra que una campaña de SMS, cuando está bien planificada, tiene un gran potencial para generar resultados rápidos y a gran escala, aumentando las ventas. 

¿Cómo usar SMS en el e-commerce? 

Existen varias formas de integrar el SMS a la estrategia de marketing en el e-commerce. A continuación, algunos ejemplos prácticos: 

Confirmación de pedidos y actualizaciones de entrega

El SMS puede ser utilizado para mantener a los clientes informados sobre el estado de sus pedidos. Además de mejorar la experiencia del cliente, esto reduce la demanda por atenciones en el SAC.

Para ello, el comerciante puede enviar mensajes simples, como: “¡Tu pedido #4789 ha sido confirmado y está siendo preparado!” o “¡Tu paquete acaba de salir para entrega!”

Campañas de promoción y descuentos

También puede ser utilizado para divulgar ofertas y promociones de la tienda online. Solo hay que enviar mensajes cortos, directos y con gatillos mentales, como: “Black Friday: ¡50% de descuento solo hoy! Compra ahora en (enlace)” o “ÚLTIMAS UNIDADES: ¡Corre y asegura tu producto con un 30% de descuento!”.

Recuperación de carritos abandonados

El SMS también puede ser utilizado para recuperar carritos abandonados e incentivar al cliente a finalizar la compra. Para ello, basta con enviar mensajes como “¡Falta poco! Completa tu pedido ahora y gana envío gratis!”

Lo ideal es hacer el envío algunas horas después del abandono e incluir un enlace directo al carrito guardado para facilitar la conversión.

Programas de fidelidad

Los clientes recurrentes merecen una atención especial, especialmente si la tienda mantiene un programa de fidelidad. En este caso, es importante utilizar el SMS para enviar cupones exclusivos o anticipar el acceso a promociones y lanzamientos.

Esto puede hacerse con mensajes simples, como: “Regalo para ti: 15% de descuento en la próxima compra – usa el código VIP15.”

Encuesta de satisfacción

El SMS también puede ser utilizado para hacer encuestas de satisfacción y obtener el feedback del cliente después de la compra o la finalización del servicio. Un mensaje simple, con pregunta NPS, como “¡Hola! De 1 a 10, ¿cómo evalúas tu experiencia con nosotros?” ya te ayuda a entender la opinión del consumidor.

7 consejos para optimizar el envío de SMS para e-commerce

Para aprovechar todos los beneficios del SMS y potenciar las ventas, es necesario tener una estrategia bien definida. A continuación, algunos consejos para hacer el envío de mensajes más eficiente y obtener mejores resultados.

1. Consigue la autorización del cliente 

Enviar mensajes sin el consentimiento del usuario no solo viola las leyes de privacidad, como la LGPD, sino que también puede perjudicar la reputación del e-commerce. Después de todo, a nadie le gusta recibir mensajes no solicitados.

Para evitar este problema, es fundamental garantizar que el cliente autorice el envío de contenidos por SMS, proceso conocido como opt-in.

Además, siempre ofrece la opción de opt-out, permitiendo que el usuario se retire de la lista de recepción cuando lo desee. Aunque estas prácticas no son obligatorias, demuestran respeto por la privacidad y la elección del cliente.

2. Define horarios para los envíos

El SMS es un canal más personal. Por eso, es importante ser cuidadoso al definir los mejores momentos para el envío de mensajes. 

Lo ideal es enviar mensajes en el horario comercial, de lunes a sábado. Si necesitas enviar algo fuera de estos horarios, asegúrate de que el mensaje sea realmente urgente y relevante.

3. Envía contenidos personalizados

Las personas desean una experiencia de compra personalizada. Según un estudio de McKinsey & Company, el 76% de los encuestados incluso se frustran cuando esto no sucede.

Por este motivo, los mensajes de texto también deben ser personalizados para el consumidor. Para ello, es importante utilizar los datos del cliente, como nombre, historial de compras y preferencias, para personalizar los SMS. 

4. Segmenta el público

Otra estrategia importante para mejorar los resultados del marketing SMS es hacer la segmentación del público objetivo. Esto requiere la definición de grupos de clientes considerando características como preferencias, región, género, edad y clase social.

Con la segmentación, es más fácil crear campañas personalizadas y dirigidas para cada grupo, aumentando la relevancia de los mensajes. 

5. Sé objetivo 

Los mensajes de texto deben ser cortos y directos, facilitando la lectura e interpretación por parte del cliente. Lo ideal es usar un tono de voz amigable y conversacional, pero evitando jerga y abreviaciones. 

Además, siempre identifica claramente la empresa para que el destinatario sepa quién está contactando.

6. Integra el SMS con otras estrategias

Lo ideal es combinar el envío de mensajes por SMS con otras estrategias de comunicación del e-commerce, como email marketing, WhatsApp, redes sociales y chat. Esto es importante para crear una experiencia omnichannel, que facilita la jornada del cliente.

7. Usa una buena herramienta de automatización

Enviar mensajes manualmente es lento, poco escalable y difícil de personalizar. Lo ideal es utilizar una herramienta de automatización para gestionar el envío de SMS. 

La edrone, plataforma de CRM y automatización desarrollada especialmente para el e-commerce, ofrece una funcionalidad específica para esto: el SMS Boost.

Este recurso permite integrar campañas de email con el envío de SMS con solo unos clics. Solo hay que activar un flujo de automatización, como newsletters SMS, y la plataforma genera automáticamente una versión del contenido para mensaje de texto. El sistema también decide qué contactos deben recibir el mensaje, basándose en factores como historial de compras y comportamiento.

En otras palabras, con el SMS Boost, automatizas envíos segmentados y personalizados, asegurando que el mensaje llegue al cliente de forma directa y en el momento adecuado – ¿y lo mejor? ¡La edrone te da 100 SMS gratis cada mes para probar esta funcionalidad y ver cómo impacta tus ventas!

¡Y los resultados comprueban la eficacia de la herramienta! Las campañas con refuerzo de SMS creadas con la edrone generan hasta un 35% más de pedidos y aumentan la retención en hasta un 30%.

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