Tasa de rebote: qué es y cómo reducirla en el comercio electrónico

La tasa de rebote es una métrica que indica el porcentaje de personas que abandonan el sitio después de visitar una sola página.

Existen varios indicadores que ayudan al gestor del e-commerce a identificar problemas en el sitio y ejecutar mejoras capaces de atraer y retener más clientes. Uno de esos indicadores es la tasa de rebote, expresión en inglés que significa tasa de rebote.

Esta métrica indica el porcentaje de visitantes que entran al sitio y salen sin visitar ninguna otra página. Es decir, muestra cuántas personas visualizan solo una página en el sitio.

Es uno de los indicadores más importantes del marketing digital y proporciona información valiosa para guiar la optimización de un sitio. Según datos de customedialabs, el porcentaje promedio de tasa de rebote en el e-commerce varía entre 20% y 45%. Por lo tanto, cualquier resultado por debajo o por encima de este valor indica la existencia de problemas en la tienda en línea. 

En este artículo, explicaremos qué es la tasa de rebote, por qué es importante prestar atención a este indicador, cómo calcularla y cómo reducir la tasa de rebote de tu e-commerce.

¿Qué es la tasa de rebote?

Como se mencionó anteriormente, la tasa de rebote es una métrica que indica el porcentaje de visitantes que entran en una página específica del sitio y salen sin visitar ninguna otra página. 

Es importante no confundirla con la tasa de salida (exit rate): las expresiones pueden parecer similares, pero sus conceptos son muy diferentes.

La tasa de salida indica cuántas personas están abandonando el sitio a partir de una determinada página, incluso si ya han accedido a otras páginas antes de eso. Esta tasa puede revelar tanto la existencia de problemas en páginas específicas, como falta de información y enlaces rotos, como la conclusión de una acción. 

Por ejemplo: una persona puede acceder a la página de un producto, leer la descripción, ir a la página del carrito de compras, finalizar la compra y salir del sitio. En este caso, la página del producto tiene una salida (exit rate), pero no una rebote (bounce rate), ya que visitó otras páginas antes de salir.

En la práctica, seguir ambas métricas ayuda a visualizar mejor el compromiso del usuario en diferentes partes de tu sitio, identificar problemas y definir estrategias para solucionarlos.

¿Por qué monitorear?

Aunque es un comportamiento común para el usuario, quien tiene un proyecto en línea, como un e-commerce, no puede ignorar este porcentaje. 

Al fin y al cabo, una tasa de rebote alta puede indicar la existencia de problemas que están afectando el rendimiento y el ROI (Retorno sobre la Inversión) del sitio.

Esto incluye problemas como páginas que tardan en cargar, que no están optimizadas para dispositivos móviles o con contenido de baja calidad. 

Además, el indicador también proporciona información importante sobre el comportamiento y las preferencias del usuario, como cuáles son las páginas más atractivas para el público y qué canales están dirigiendo el tráfico más comprometido. 

Esta información puede ser utilizada para guiar la definición de estrategias más eficientes para aumentar la tasa de conversión en el e-commerce, por ejemplo.

Por último, la tasa de rebote también es un indicador importante para el éxito de las campañas creadas con Google Ads. Al fin y al cabo, la plataforma considera la tasa de rebote del sitio durante el cálculo del índice de calidad de los anuncios. 

Cuanto mayor sea el porcentaje de abandono de la página de destino de los anuncios, menor será el índice de calidad y mayor será el costo por clic (CPC). Por lo tanto, monitorear y reducir la tasa de rebote del sitio es esencial para mejorar el índice de calidad de los anuncios y disminuir el CPC.

¿Cómo calcular la tasa de rebote del e-commerce? 

El cálculo de la métrica para e-commerce es diferente. El enfoque de la tienda en línea está en la compra, pero no todas las visitas que no llegaron al final del proceso deben ser consideradas como rebotes.

Por eso, en el e-commerce, la tasa de rebote se refiere al porcentaje de veces que la persona accede solo a una página y sale del sitio sin realizar ninguna acción significativa, como visualizar otros productos, agregar artículos al carrito o iniciar el proceso de pago.

En este caso, puedes calcular la tasa de rebote con la siguiente fórmula:

Tasa de rebote = Número de visitas sin interacción / Sesiones totales * 100%

Descubriendo la tasa de rebote con Google Analytics

El Google Analytics es una plataforma de análisis de datos que permite la visualización y evaluación de diversos aspectos del tráfico de un sitio. Es el mejor camino para descubrir cuál es la tasa de rebote del e-commerce, ya que la propia plataforma calcula esta métrica automáticamente.

Para obtener esta información, el primer paso es hacer la integración de tu e-commerce en Google Analytics.

Una vez que la integración esté completa, solo sigue los pasos a continuación:

1. En el menú de la izquierda, haz clic en “Comportamiento”;
2. A continuación, haz clic en “Visión general”;
3. Después de eso, localiza y haz clic en “Tasa de Rebote”.

Después de finalizar estos pasos, el valor de la tasa de rebote del sitio se mostrará automáticamente como un porcentaje.

Vale la pena recordar que Analytics también permite la visualización de la tasa de rebote de cada página del sitio accediendo al menú “Página”, también ubicado a la izquierda de la pantalla. 

También muestra la tasa de rebote por cada canal de tráfico utilizado por el e-commerce, como búsqueda orgánica, redes sociales y email marketing, en la pestaña “Adquisición”.

La herramienta también permite la utilización de segmentos personalizados para analizar la tasa de rebote para grupos específicos de clientes.

En fin, Google Analytics ofrece varios recursos que facilitan el monitoreo de KPIs importantes para el e-commerce.

Una tasa de rebote por debajo del 20%, por ejemplo, puede indicar la existencia de problemas en la configuración analítica del sitio. Una tasa de rebote alta, por encima del 45%, puede indicar problemas en el diseño, contenido, entre otros puntos de la tienda en línea.

¿Cuál es la diferencia de la tasa de rebote en el sitio y en el correo electrónico?

La tasa de rebote es una métrica que asume significados diferentes cuando se aplica a sitios y correos electrónicos. En el caso de campañas de email marketing, se refiere al porcentaje de correos electrónicos que fueron enviados, pero no fueron entregados en la bandeja de entrada o en la bandeja de spam de los destinatarios. 

En lugar de eso, son devueltos al remitente. En otras palabras, la tasa de rebote en el correo electrónico indica la cantidad de mensajes no entregados.

Este problema en la entrega del mensaje puede ocurrir por diversos motivos, desde correos electrónicos muy pesados y bandejas de entrada llenas, hasta errores de escritura en la dirección de correo electrónico o dominio no disponible.

En el caso del correo electrónico, ¡cuanto menor sea la tasa de rebote, mejor! Lo ideal es mantener esta tasa alrededor del 2% o menos. Cualquier valor por encima de eso impacta la tasa de aperturas de correo electrónico y los resultados de las campañas de email marketing. 

En este caso, es importante investigar las causas del problema e invertir en medidas para reducir esta tasa.

¿Cómo reducir la tasa de rebote del e-commerce?

La mejor forma de reducir la tasa de rebote de un sitio es mejorar la experiencia del usuario o user experience (UX).

Esto se debe a que la UX del e-commerce influye en la navegabilidad de la tienda en línea y en la experiencia del cliente (CX). 

Por lo tanto, si el objetivo es reducir la tasa de rebote y aún aumentar la conversión de ventas, la recomendación es invertir en estrategias de UX que garanticen una navegación intuitiva, un diseño más responsivo, accesibilidad y facilidad de compra para el cliente.

A continuación, revisa algunas de estas estrategias: 

• Mejora el diseño del e-commerce, haciéndolo más atractivo y organizado para captar la atención de las personas y facilitar la navegación en la tienda en línea;
• Realiza pruebas A/B con diseños y llamados a la acción (CTAs) diferentes para verificar qué formato, diseño y CTA mantienen a los clientes en el sitio por más tiempo;
• Optimiza el e-commerce para móviles, ya que el 50% de las compras en e-commerces se realizan desde el celular, según ABComm.
• Monitorea la velocidad de carga del sitio con PageSpeed Insights e invierte en la optimización del SEO On Page del sitio para aumentar este tiempo de carga;
• Invierte en estrategias anti-fuga, como abrir un pop-up con un CTA interesante tan pronto como la persona esté a punto de salir del sitio;
• Utiliza una plataforma de CRM y automatización de marketing para entender cómo el cliente interactúa en la tienda virtual y utilizar esta información para guiar mejoras en el sitio.

Ahora, solo necesitas poner en práctica estos consejos y hacer los ajustes necesarios para reducir la tasa de rebote de tu sitio.

¿Necesitas ayuda para reducir la tasa de rebote y transformar tu e-commerce en una máquina de ventas? Agenda una demostración gratuita y conoce la herramienta ideal para impulsar tu tienda virtual.