Każde pytanie o kiszonki ma odpowiedź. Nawet o północy.
Marketing Automation i CRM dla e-commerce
Sprawdź system w praktyce, bez zobowiązań.
Jak AI Sales Chat edrone obsłużył 97,9% rozmów w sklepie Kiszone Specjały i zamienił ciekawość klientów w 17 103,54 zł sprzedaży.
Wyniki w pigułce
17 103,54 zł przychodu z zamówień przez czat
228,05 zł średnia wartość zamówienia (AOV)
387 rozpoczętych rozmów z klientami
28 641 rekomendacji produktów
97,9% rozmów obsłużonych bez konsultanta
Jakiś czas temu dzieliliśmy się wynikami Kiszonych Specjałów z wykorzystania systemu marketing automation. Teraz wracamy z kolejnym rozdziałem tej współpracy, bo na stronie sklepu pojawił się AI Sales Chat.
Kiszone Specjały: sprzedaż nabiera mocy dzięki marketing automation
6 scenariuszy automatyzacji, web layer slider, SMS newsletter, czyli zestaw narzędzi, który wygenerował ponad 560 000 PLN przychodu.
Świat fermentacji wygląda prosto tylko z zewnątrz. W środku to gąszcz pytań: czym kiszenie różni się od zakiszania, który zakwas wybrać, co zrobić, gdy kurier wiezie słoiki w 30-stopniowym upale. Klient, który nie dostanie odpowiedzi od razu, zamyka kartę i idzie dalej. Kiszone Specjały postawiły na to, żeby odpowiedź była zawsze pod ręką.
Wyzwania
Produkt, który wymaga tłumaczenia. Różnica między sokiem a zakwasem czy między kiszeniem a zakiszaniem nie jest oczywista dla nowego klienta. Bez szybkiego wyjaśnienia wątpliwość może zmienić się w porzucony koszyk.
Pytania o każdej porze dnia. Klienci kupują wieczorami, w weekendy, po godzinach pracy – swoich i sklepu. Wtedy nie ma kto odpowiedzieć na pytanie o dostępność produktu czy termin dostawy, a sprzedaż czeka.
Wrażliwy towar i wrażliwe tematy. Słoiki w upale, kiszonki pod konkretny protokół zdrowotny, prezenty na ostatnią chwilę. Każda z tych sytuacji wymaga innej odpowiedzi i wyczucia, kiedy lepiej przekazać sprawę człowiekowi.
Bogata oferta, w której trzeba się odnaleźć. Zakwasy, kombucha, zestawy prezentowe, delikatesy. Im więcej półek, tym łatwiej klient się gubi i tym częściej potrzebuje kogoś, kto powie: „to jest to, czego szukasz”.
Tajemnica sukcesu
Kiszone Specjały wdrożyły AI Sales Chat edrone, czyli inteligentnego asystenta sprzedaży, który zna cały asortyment sklepu i rozmawia z klientem jak doświadczony sprzedawca zza lady. W badanym okresie poprowadził 387 rozmów, podsunął 28 641 rekomendacji produktów i przyniósł 17 103,54 zł przychodu. Najważniejsze: z 97,9% rozmów poradził sobie samodzielnie, a do konsultanta trafiło zaledwie 8 spraw.
Jedne pytania wracają w kółko, inne potrafią zaskoczyć
Najlepiej widać to po samych wiadomościach, które klienci wpisywali na czacie. Bo ten sam asystent obsłużył całe spektrum, od pytań, które powtarzają się każdego dnia, po takie, które wymagają większej analizy.
Zacznijmy od pytań o wysyłkę za granicę, które wracały nagminnie, a przecież każde z nich ma realny wpływ na decyzję o zakupie. Wcześniej odpowiadał na nie zespół, jedno po drugim, w kółko. Teraz czat robi to od ręki i o każdej porze. To właśnie ta cicha, powtarzalna praca najmocniej odciąża ludzi i pilnuje, żeby zagraniczny klient nie zrezygnował, zanim dostanie odpowiedź.
Podobnie z pytaniami o konkretne terminy dostępności produktów. Klient dostaje odpowiedź natychmiast, bez czekania na maila następnego dnia, a zamiast wątpliwości zostaje z gotowością do zakupu.
Czat radzi sobie też z tematami, które wymagają wiedzy o produkcie. „Czym różni się sok z kiszonej kapusty od zakwasu z kiszonej kapusty?” Tu nie odsyła do regulaminu ani do zakładki FAQ. Tłumaczy różnicę konkretnie, tu i teraz, a klient zamiast zgadywać dodaje właściwy produkt do koszyka.
Potem robi się ciekawiej. Ktoś szuka kombuchy na prezent i nie wie, od czego zacząć. Czat podsuwa gotowe zestawy prezentowe z oferty sklepu i klient ma problem z głowy w kilkanaście sekund. Ktoś inny dopytuje o konkretne terminy dostępności produktów i dostaje odpowiedź od razu, bez czekania na maila następnego dnia.
Jest jeszcze jeden szczegół, który mówi wiele o wyczuciu tego narzędzia. Gdy padło pytanie o dostawę zakwasów kurierem w wysokich temperaturach, czat nie improwizował na siłę. Polecił dopytanie u konsultantów, bo to sprawa, w której lepiej, żeby ostatnie słowo miał człowiek. Asystent wie, co potrafi sam, a kiedy oddać pałeczkę.
Dzięki temu z 97,9% rozmów radzi sobie bez niczyjej pomocy, a zespół zajmuje się tylko tymi 2,1%, które naprawdę tego wymagają.
AI Sales Chat odpowiada na pytania, których nie spodziewalibyśmy się nawet od stałych klientów, od różnicy między sokiem a zakwasem po dostawy produktów w okresie letnich upałów. Sam podpowiada zestawy prezentowe i sam wie, kiedy przekazać trudniejszą sprawę nam. Praktycznie nie musimy przy nim siedzieć, a sprzedaż idzie do przodu nawet wtedy, gdy biuro jest zamknięte.
Natalia ŚmiełowskaMarketing & Community Manager
Dane do case study pochodzą z okresu: 12.03.2026 – 29.06.2026
Marta Jabłońska
AI Content Manager
edrone
Z wykształcenia dziennikarka i specjalistka od komunikacji. Swoją karierę konsekwentnie buduje na pracy ze słowem. Pierwsze kroki w karierze stawiała w Public Relations, pisząc dziesiątki materiałów prasowych dla agencji takich jak Team Lewis czy Grayling. Od kilku lat rozwija swoje umiejętności w marketingu, tworząc wszelkiego rodzaju treści — od kampanii SMS, przez newslettery po obszerne artykuły eksperckie. W edrone, jako Senior Content Designer, wykorzystuje swoje lekkie pióro do dzielenia się wiedzą z właścicielami sklepów internetowych, pokazując nowe trendy i możliwe kierunki rozwoju e-commerce. LinkedIn
Marketing Automation i CRM dla e-commerce
Sprawdź system w praktyce, bez zobowiązań.
