edrone:
Black Friday 2025: Jak SMS i WhatsApp pomogły sklepom online pokonać gigantów e-commerce

Black Friday 2025 okazał się przełomowy dla małych i średnich sklepów e-commerce współpracujących z edrone. Podczas gdy tradycyjny email marketing pozostał fundamentem komunikacji, to właśnie kanały bezpośrednie – SMS i WhatsApp – stały się prawdziwymi game-changerami wyprzedaży.

Klienci edrone wygenerowali łącznie 914 968 078 zł przychodu w Black Month 2025, notując wzrost o 35% rok do roku. Ale najbardziej fascynujące są dane dotyczące poszczególnych kanałów komunikacji:

• WhatsApp osiągnął najwyższą konwersję (1,96%) i średnią wartość zamówienia (687 zł)
• SMS wygenerował średnią wartość zamówienia 410 zł przy konwersji 1,17%
• Email pozostał liderem wolumenu z prawie 40 mln zł przychodu tylko w Black Week

Dla małych sklepów, które nie mogą konkurować budżetem reklamowym z gigantami rynku, te wyniki pokazują jasną drogę: bezpośrednia, natychmiastowa komunikacja przez SMS i WhatsApp pozwala wygrać walkę o uwagę klienta w najbardziej krytycznych momentach zakupowych.

Wyzwanie Black Friday dla małych i średnich sklepów

Black Friday to okres, w którym mniejsi gracze e-commerce stają przed brutalną rzeczywistością:

To właśnie w tym kontekście kanały bezpośrednie – SMS i WhatsApp – pokazały swoją prawdziwą wartość w 2025 roku.

---

Jak edrone pomogło małym sklepom wygrać

edrone to praktyczne rozwiązanie CRM i marketing automation stworzone dla małych i średnich sklepów e-commerce. Przed, podczas i po Black Friday, platforma działała jak cyfrowy asystent marketingowy, który:

• Uprościł komunikację wielokanałową – właściciele sklepów mogli zarządzać emailem, SMS-ami i WhatsAppem z jednego miejsca, bez potrzeby żonglowania wieloma narzędziami i panelami. A dzięki aplikacji mobilnej, mogli to robić także ze swoich telefonów. 

• Zautomatyzował kluczowe momenty – scenariusze typu Ratuj porzucone koszyki, Przeglądane produkty czy Powitaj nowych subskrybentów działały automatycznie, 24/7, bez konieczności manualnej obsługi.

• Wykorzystał AI do przyspieszenia pracy – wbudowane narzędzia AI generowały nagłówki, treści CTA a także unikalne grafiki promocyjne, oszczędzając właścicielom sklepów dziesiątki godzin pracy.

• Umożliwił precyzyjną segmentację – nawet małe sklepy mogły wysyłać spersonalizowane oferty do konkretnych grup klientów, dorównując w tym gigantom rynku.

• Zapewnił szybkość reakcji – możliwość natychmiastowego wysłania SMS-a czy wiadomości WhatsApp w krytycznym momencie – gdy klient porzucił koszyk 15 minut temu lub właśnie przegląda produkt.

Kluczowa różnica? edrone nie wymaga działu IT ani wielomiesięcznych wdrożeń. Mały sklep może uruchomić zaawansowane scenariusze automatyzacji w kilka kliknięć.

---

Dlaczego SMS i WhatsApp zrobiły różnicę

Podczas gdy email marketing wygenerował największy wolumen przychodu (co jest naturalne przy jego skali i dojrzałości), to SMS i WhatsApp pokazały coś fascynującego: jakość przewyższającą ilość.

WhatsApp – król konwersji i wartości koszyka

Liczby mówią same za siebie:

• Konwersja: 1,96% (prawie 11x wyższa niż email)
• AOV: 687 zł (najwyższa ze wszystkich kanałów)
• Status: “raczkujący kanał” w polskim e-commerce, ale z potężnym potencjałem

Dlaczego WhatsApp zadziałał tak dobrze?

WhatsApp to kanał, którego użytkownicy używają codziennie do prywatnej komunikacji. Wiadomość od sklepu pojawia się w tym samym miejscu co wiadomości od rodziny i przyjaciół – ma automatycznie wyższy priorytet niż email.

Dla małych sklepów WhatsApp otwiera możliwość komunikacji 1:1, której wielkie marketplace’y nie są w stanie zaoferować w takiej skali. To:

• Szybkie odpowiedzi na pytania przed zakupem
• Spersonalizowane rekomendacje w czasie rzeczywistym
• Bliski, autentyczny kontakt, który buduje zaufanie
• Natychmiastowe dostarczanie kodów rabatowych last-minute

Przykłady użycia z Black Friday:

• Cześć! Widzieliśmy, że przeglądałaś te buty. Mamy ostatnie 2 pary w Twojej numerze z kodem BLACK30. Zarezerwować?
• Dzień dobry! Twój koszyk na 450 zł czeka. Aktywujemy dla Ciebie dodatkowe -10% na 30 minut. Linki poniżej 👇

SMS – precyzyjny booster sprzedaży

Liczby z Black Week:

• Konwersja: 1,17% (ponad 6x wyższa niż email)
• Średnia wartość zamówienia: 410 zł
• Łączny przychód z automatyzacji SMS w Black Week: miliony złotych

Dlaczego SMS nadal jest potężny?

W erze smartfonów SMS ma jedną niepodważalną zaletę: natychmiastowość bez konieczności otwierania aplikacji. Wiadomość SMS pojawia się jako powiadomienie na ekranie, praktycznie gwarantując, że klient ją zauważy.

Podczas Black Friday, gdy liczy się każda minuta, SMS pełnił rolę strategicznego akceleratora sprzedaży:

• Przypomnienia o kończących się promocjach (“Zostały 2h! Twoje -40% wygasa o północy”)
• Kody rabatowe last-minute (“Twój ekskluzywny kod BLACK25 ważny do 23:59”)
• Alerty o dostępności produktów (“Produkt z Twojej listy znów w magazynie!”)
• Pilne komunikaty o porzuconych koszykach

Kluczowa taktyka dla małych sklepów:

SMS działa najlepiej jako selektywny, precyzyjny cios, nie jako główny kanał komunikacji. Małe sklepy używały SMS-ów do:

1. Reaktywacji porzuconych koszyków o wysokiej wartości (powyżej 300-400 zł)
2. Informowania VIP-ów o ekskluzywnych okazjach
3. Wysyłania pilnych alertów w kluczowych godzinach (np. ostatnie 3 godziny wyprzedaży)

To wyjaśnia wyższą średnią wartość zamówienia – SMS-y były celowo kierowane do bardziej wartościowych segmentów klientów i w najbardziej krytycznych momentach zakupowych.

---

Wyniki i kluczowe liczby – co oznaczają dla małego sklepu?

Spójrzmy na pełne podsumowanie Black Month 2025 i przetłumaczmy je na język małego i średniego e-commerce:

Ogólne wyniki

Co to znaczy dla Twojego sklepu?

Spadek średniej wartości zamówienia przy wzroście przychodów to fascynujący trend. Konsumenci w 2025 roku stali się bardziej świadomi promocji i aktywnie polowali na okazje. Kupowali częściej, ale mądrzej – skupiając się na konkretnych, przecenionych produktach zamiast dużych, impulsywnych zakupów.

Praktyczna wskazówka: Jeśli prowadzisz mały sklep, nie martw się niższym AOV podczas wyprzedaży. Skup się na zwiększeniu liczby transakcji przez:

• Łatwy i szybki proces zakupowy
• Jasne komunikowanie promocji
• Natychmiastowe przypomnienia (SMS, WhatsApp) gdy klient się waha

Wyniki poszczególnych dni

Okres	2024	2025	Wzrost
Black Week	235 082 556 zł	296 060 270 zł	+25,94%
Black Friday	46 006 379 zł	53 334 689 zł	+15,93%
Cyber Monday	34 685 094 zł	45 380 558 zł	+30,84%

---

Porównanie kanałów komunikacji (Black Week)

Te liczby pokazują, że idealna strategia to:

1. Email jako fundament – szeroki zasięg, budowanie świadomości, dostarczanie szczegółowych informacji o promocjach
2. SMS jako booster – precyzyjne uderzenie w kluczowych momentach (ostatnie godziny, porzucone koszyki wysokiej wartości)
3. WhatsApp jako narzędzie relacji – personalizowana pomoc, szybkie odpowiedzi, budowanie lojalności

---

TOP 5 branż z najwyższymi przychodami

---

Omnichannel w praktyce – nie teoria, a działające flow

Zapomnij o nudnych prezentacjach z korporacyjnymi diagramami o “zintegrowanym doświadczeniu klienta”. Pokażemy Ci, jak omnichannel działał w prawdziwym życiu podczas Black Friday w małych sklepach używających edrone.

Scenariusz 1: Nowy odwiedzający → Subskrybent → Pierwszy zakup

17:23 – Kasia wchodzi na stronę sklepu z modą dziecięcą z reklamy Facebook
17:25 – Widzi pop-up: “Zdobądź -15% na pierwsze zakupy! + Darmowa dostawa na Black Friday”
17:25 – Podaje email i numer telefonu
17:26 – [EMAIL] Automatyczne powitanie z kodem rabatowym BLACK15 i przeglądem bestsellerów
17:45 – Kasia ogląda kurtkę zimową za 220 zł, dodaje do koszyka, ale nie finalizuje zakupu
18:00 – [SMS] “Cześć Kasiu! Twoja kurtka czeka w koszyku 🧥 Pamiętaj o kodzie BLACK15 – zostało tylko 5 sztuk. Kup teraz: [link]”
18:12 – Kasia finalizuje zakup za 187 zł (po rabacie)

---

Scenariusz 2: Przeglądający bez decyzji → Przypomnienie → Zakup

09:15 – Marek przegląda stronę sklepu meblowego, klika na biurko za 890 zł
09:17 – Przegląda specyfikację, porównuje z innym modelem, zamyka stronę
14:00 – [EMAIL] “Marek, widzieliśmy, że interesowało Cię to biurko 🖥️ Mamy dla Ciebie dodatkowe -20% ważne tylko dziś!”
16:30 – Marek wraca na stronę, znów przegląda biurko, dodaje do koszyka
16:45 – Wychodzi bez finalizacji
17:00 – [WhatsApp] “Dzień dobry! Widzimy, że zastanawiasz się nad biurkiem Ergo Pro. Masz pytania? Możemy pomóc z wyborem wymiarów 😊”
17:05 – Marek pyta o wysokość regulacji
17:07 – Sklep odpowiada z dokładnymi informacjami
17:12 – [WhatsApp] “Dla Ciebie aktywujemy jeszcze -10% dodatkowo na 30 minut! Finalna cena: 640 zł zamiast 890 zł. Link do koszyka: [link]”
17:20 – Marek finalizuje zakup

---

Scenariusz 3: Porzucony koszyk wysokiej wartości → Wielokanałowa reaktywacja

19:15 – Ania dodaje do koszyka produkty za 680 zł w sklepie kosmetycznym (serum, kremy, peeling)
19:17 – Zamyka stronę (prawdopodobnie rozproszenie, porównanie cen)
19:45 – [EMAIL] “Ania, Twój koszyk czeka! Nie przegap -30% na Black Friday – promocja kończy się o północy”
20:30 – Brak reakcji
20:45 – [SMS] “⚠️ Zostały 2h! Twoje produkty za 680 zł czekają. KOD: BLACK30. Zamów teraz: [link]”
21:10 – Ania wraca i finalizuje zakup za 476 zł (po rabacie)

---

Scenariusz 4: Newsletter → SMS boost → Zakup w ostatniej chwili

08:00 – Sklep wysyła newsletter “OSTATNIE godziny Black Friday! -40% na wszystko”
13:00 – Tomek otwiera newsletter, przegląda ofertę, nie kupuje od razu
17:00 – [SMS] “⏰ Tomek, zostało ostatnie 5h Black Friday! Twoje -40% znika o 22:00. Ostatnia szansa: [link]”
18:30 – Tomek wraca, kupuje za 340 zł

---

Co te scenariusze pokazują?

1. Czas reakcji jest kluczowy

SMS i WhatsApp pozwalają reagować w minutach, nie godzinach. Gdy klient porzuca koszyk o 17:45, SMS o 18:00 to idealne okno. Email o 20:00? Klient już zapomniał a skrzynkę pocztową otworzy kolejnego dnia rano.

2. Różne kanały = różne role

• Email → świadomość, szczegóły, obiektywne informacje
• SMS → pilność, ostatnia szansa, krótkie przypomnienie
• WhatsApp → personalizacja, pomoc, budowanie relacji

3. Nie bombarduj, bądź strategiczny

Zauważ, że żaden scenariusz nie wysyłał 10 wiadomości dziennie. Każdy kontakt był celowy i w logicznym momencie customer journey.

4. Automatyzacja = praca 24/7 bez zespołu

Wszystkie te scenariusze działały automatycznie w edrone. Mały sklep bez działu marketingu mógł obsługiwać setki takich interakcji jednocześnie.

---

Czego małe i średnie sklepy mogą się nauczyć z wyników Black Friday 2025

Black Friday 2025 dostarczył cennych lekcji dla każdego właściciela małego lub średniego sklepu e-commerce. Oto praktyczne wnioski gotowe do wdrożenia:

1. Bezpośrednie kanały to Twoja superbroń przeciwko gigantom

Lekcja: Nie możesz przebić budżetu reklamowego Allegro czy Amazona, ale możesz ich pokonać szybkością reakcji i personalizacją.

Jak wdrożyć:

• Zbieraj numery telefonów przy pierwszym zakupie (zachęta: wczesny dostęp do promocji, ekskluzywne kody)
• Zintegruj WhatsApp Business z edrone 
• Stwórz prosty scenariusz: Porzucony koszyk > 100 zł = SMS po 15-30 minutach
• Przetestuj WhatsApp do obsługi przedsprzedażowej (pytania o produkty, pomoc w wyborze)

2. Rozciągnij Black Friday na cały tydzień (lub miesiąc)

Lekcja: Klienci edrone zarabiali przez cały listopad, nie tylko 29.11. Strategia działania na Black Month czy Black Week działa lepiej, niż na sam Black Friday.

Jak wdrożyć:

• Pre-Black Friday (7-14 dni przed): Early access dla subskrybentów, podgrzewanie atmosfery
• Black Week: Różne promocje każdego dnia (poniedziałek: kategoria A, wtorek: kategoria B…)
• Black Friday: Największe rabaty, komunikacja “ostatnia szansa”
• Cyber Monday: Reaktywacja tych, którzy nie kupili w piątek
• Post-Black: Komunikacja uzupełniająca (cross-sell, up-sell)

Przykład? Zamiast “-30% na wszystko w Black Friday”, zrób:

• Poniedziałek: -25% na akcesoria
• Wtorek: -30% na bestsellery
• Środa: -20% + darmowa dostawa
• Black Friday: -35% na wszystko + darmowa dostawa
• Cyber Monday: -30% + prezent do zamówienia

3. Priorytetyzuj reaktywację nad pozyskiwaniem nowych klientów

Lekcja: Scenariusze reaktywacyjne (Ratuj porzucone koszyki, Przeglądane produkty) wygenerowały miliony złotych. To był najprostszy sposób na zwiększenie przychodów.

Jak wdrożyć:

• Zacznij od absolutnego minimum: jeden email + jeden SMS do porzuconego koszyka
• Stopniowo dodawaj warstwy (email → SMS → WhatsApp)
• Używaj różnych komunikatów w zależności od wartości koszyka:
  • <100 zł: “Twój koszyk czeka!”
  • 100-300 zł: “Nie przegap! + kod rabatowy”
  • 300 zł: WhatsApp i personalizowana pomoc

Przykład: W małym sklepie 20-30% koszyków jest porzucanych. Jeśli odzyskasz tylko 10% z nich przez SMS, to przy 1000 porzuconych koszykach/miesiąc × 250 zł ich średniej wartości = 25 000 zł dodatkowego przychodu miesięcznie.

4. Nie potrzebujesz wielkiego zespołu – potrzebujesz automatyzacji

Lekcja: Sklepy używające edrone obsługiwały tysiące interakcji jednocześnie bez armii marketerów.

Jak wdrożyć:

• Postaw na edrone (CRM, email + SMS + WhatsApp w jednym)
• Postaw na 3-5 podstawowych automatyzacji:
  1. Powitanie nowego subskrybenta
  2. Porzucony koszyk
  3. Przeglądane produkty
  4. Ponowne zaangażowanie nieaktywnych
  5. Cross-selling
• Użyj AI do tworzenia treści (nagłówki, opisy, nawet grafiki)

Przykład: Konfiguracja podstawowych automatyzacji w edrone to krótka chwila. Zwrot: tysiące złotych co miesiąc, bez dodatkowej obsługi.

5. Wysokie AOV nie jest jedynym celem – liczba transakcji też się liczy

Lekcja: AOV spadło o 12%, ale przychody wzrosły o 35% dzięki większej liczbie transakcji.

Jak wdrożyć:

• Nie bój się dawać realnych rabatów – nawet jeśli obniżą AOV, zwiększą wolumen
• Ułatw proces zakupowy maksymalnie (guest checkout, szybkie płatności)
• Skup się na Cross-sellingu po zakupie
• Testuj darmową dostawę od konkretnych kwot: czasem darmowa dostawa od 150 zł sprzeda więcej niż -20%

Przykład: Zamiast zachęcać do zakupu za 300 zł dla darmowej dostawy, obniż próg do 150 zł w Black Friday. Zarobisz mniej na transakcję, ale jest spora szansa, że obsłużysz 2x więcej klientów.

---

Podsumowanie

Black Friday 2025 z edrone pokazał: mali i średni gracze e-commerce mogą skutecznie konkurować z gigantami, jeśli robią jedną rzecz lepiej – komunikują się szybciej, mądrzej i bardziej bezpośrednio.

Trzy kluczowe wnioski

1. Bezpośrednia komunikacja to przyszłość e-commerce

Email nie umiera – pozostaje fundamentem. Ale kanały bezpośrednie (SMS, WhatsApp) to narzędzia, które dają małym sklepom przewagę szybkości i personalizacji, której wielkie marketplace’y nie mogą zaoferować w takiej skali.

Klient porzucający koszyk w małym sklepie może dostać spersonalizowaną wiadomość WhatsApp z pomocą w wyborze. W wielkim marketplace’ie? Ogólnikowy email, który trafi do spamu.

2. Automatyzacja przestała być luksusem – to konieczność

Dane z Black Friday pokazują, że sklepy bez automatyzacji po prostu przegrywają. Porzucone koszyki, przeglądane produkty, reaktywacja nieaktywnych – te scenariusze zarobiły miliony złotych w Black Month.

Dobra wiadomość? Narzędzia takie jak edrone sprawiają, że automatyzacja jest dostępna i prosta nawet dla jednoosobowych sklepów. Nie potrzebujesz programistów ani miesięcy wdrożeń.

3. Omnichannel to nie buzzword – to sprawdzone flow działające w praktyce

Najskuteczniejsze sklepy nie postawiły wszystkiego na jeden kanał. Używały email do budowania świadomości, SMS-a do pilnych działań i WhatsApp do budowania relacji – każdy w swoim naturalnym momencie w procesie zakupowym.

---

Black Friday 2025 udowodnił, że wielkość nie decyduje o sukcesie w e-commerce. Decyduje szybkość, precyzja i inteligentna komunikacja.

Jeśli prowadzisz mały lub średni sklep online i zastanawiasz się, jak przygotować się na następny sezon wyprzedaży, odpowiedź jest prosta:

1. Zbuduj bazę SMS i WhatsApp (już teraz, nie czekaj na listopad)
2. Skonfiguruj podstawowe automatyzacje (porzucone koszyki to absolutne minimum)
3. Przetestuj strategie wielokanałowe (email + SMS + WhatsApp)
4. Mierz i optymalizuj (ale zacznij od prostych metryk: konwersja, przychód z automatyzacji)

edrone pomoże Ci we wszystkich tych krokach – bez konieczności zatrudniania dużego zespołu czy wydawania fortuny na wdrożenie.

Następny Black Friday zaczyna się dzisiaj. Pytanie brzmi: czy będziesz gotowy?