Cristais de OZ:
Mais precisão no atendimento em um nicho de alta complexidade com o Agente de Vendas com IA da edrone

A Cristais de Oz atua em um nicho bastante específico dentro da medicina integrativa e conta com um catálogo de mais de 250 produtos. Nesse cenário, o atendimento ao cliente é especialmente desafiador, já que muitas dúvidas exigem respostas detalhadas e assertivas.

A marca já havia testado outras ferramentas de chatbot antes, mas nenhuma entregou o nível de precisão necessário para lidar com dúvidas mais complexas. Com o agente de vendas com IA da edrone — uma nova funcionalidade integrada ao CRM — a operação passou a contar com uma solução mais completa, capaz de apoiar o atendimento sem exigir o uso de ferramentas separadas.

Com o agente de vendas com IA da edrone, a Cristais de Oz passou a contar com uma solução mais aderente à realidade do seu negócio. A funcionalidade trouxe mais segurança para lidar com perguntas complexas e apoiar o atendimento em um contexto técnico e específico.

“A edrone surpreende mais uma vez.

Na Cristais de Oz, trabalhamos com um nicho muito específico dentro da medicina integrativa, e as dúvidas dos nossos clientes não são simples. Ter um chatbot capaz de responder com precisão sempre foi algo que buscávamos.

Já testamos outras ferramentas antes, mas nenhuma funcionou como esperávamos.

Com mais de 250 produtos no nosso catálogo, o chatbot da edrone consegue responder de forma assertiva e realmente funciona no nosso dia a dia. Estamos muito satisfeitos com esse novo recurso.”

Danilo — Fundador da Cristais de Oz

Mesmo em fase inicial, o uso do Agente de Vendas já mostra sinais concretos de aderência e relevância na operação: foram 44 conversas iniciadas e 110 mensagens trocadas, além de 83 recomendações de produtos realizadas pelo agente. Outro destaque foi o interesse gerado nas sugestões apresentadas, com 41% de CTR nos produtos recomendados. Com apenas 3 escalações (6,8%), os primeiros resultados também indicam boa capacidade do agente de conduzir atendimentos de forma autônoma, apoiando o esclarecimento de dúvidas e tornando a jornada de compra mais fluida.

A experiência da Cristais de Oz mostra que, mesmo em nichos mais específicos, é possível encontrar uma solução de atendimento automatizado que realmente funcione no dia a dia. E para marcas que querem começar a testar esse potencial, a edrone oferece um plano gratuito, ideal para dar os primeiros passos com automação, relacionamento e vendas com mais inteligência.