Dimy:
22,43% do faturamento via CRM em apenas 30 dias

No e-commerce de moda feminina premium, o jogo já não se ganha apenas com boas coleções e investimento em mídia. Em um mercado onde o consumidor compara, hesita e volta a navegar várias vezes antes de finalizar a compra, a diferença entre vender e perder o cliente está no relacionamento — no quanto a marca consegue estar presente nos momentos certos da jornada.

A Dimy, marca brasileira de moda feminina de alto padrão, decidiu evoluir sua estratégia de comunicação e encontrou no CRM da edrone o caminho para transformar a base de clientes em um canal real de receita. Em apenas 30 dias, a operação combinou 4 recursos principais:

• Newsletter (e-mail marketing recorrente)
• Automações inteligentes de relacionamento e recuperação
• SMS Marketing
• Assistente de Compras com IA

O resultado mostrou que, com a estrutura certa, o CRM deixa de ser custo e passa a operar como motor de receita dentro do e-commerce.

Resultados em apenas 30 dias

• 22,43% — de impacto do CRM no faturamento total da operação
• 60,17% — da receita gerada via CRM veio de automações inteligentes
• 39,83% — da receita gerada via CRM veio de campanhas de newsletter
• 81,96% — da receita influenciada veio do e-mail
• 18,03% — da receita influenciada veio do SMS
• 0% — de dependência de WhatsApp para esse resultado

O ponto de partida: uma base com receita escondida

Antes da estratégia atual, a Dimy enfrentava o desafio comum a quase todo e-commerce de moda feminina premium: uma base de contatos relevante, mas pouco explorada como canal de receita. A comunicação acontecia, mas faltava estrutura para transformar engajamento em vendas recorrentes — e ferramentas que sustentassem o cliente nos momentos críticos da jornada de compra.

A decisão foi clara: tratar o CRM não como apoio à mídia, mas como canal próprio de aquisição e retenção de receita.

Automações que recuperam o que estava prestes a se perder

A peça central da operação foram as automações inteligentes. Fluxos como abandono de carrinho, abandono de navegação e nutrição pós-compra entraram para garantir que cada cliente recebesse a mensagem certa, no momento certo — sem que o time precisasse disparar campanhas manualmente.

O resultado mostra o tamanho do impacto: 60,17% de toda a receita gerada via CRM no período veio exclusivamente das automações, ou seja, a maior parte do resultado aconteceu de forma automática, enquanto o time se dedicava a estratégia e criação.

Newsletter como vitrine recorrente da marca

Em paralelo às automações, a Dimy manteve uma rotina ativa de newsletters, comunicando novidades, coleções e oportunidades para a base. Mais do que enviar e-mails, a marca usou a newsletter como uma vitrine que aparece com regularidade na caixa de entrada da cliente — reforçando posicionamento e estimulando a recompra.

Em 30 dias, esse canal foi responsável por 39,83% da receita gerada via CRM, consolidando o e-mail como protagonista da estratégia.

Multicanalidade sem WhatsApp — e ainda assim, eficiente

Um dos pontos mais interessantes do case é o que não foi usado: o WhatsApp não entrou na estratégia desse período. Mesmo assim, a combinação de e-mail e SMS entregou uma operação multicanal eficiente:

E-mail: 81,96% da receita influenciada

O e-mail foi o canal protagonista, sustentando a maior parte da receita gerada via CRM no período.

SMS: 18,03% da receita influenciada

O SMS funcionou como reforço pontual — entrando em momentos de maior intenção de compra e ampliando o alcance das campanhas para clientes que talvez não tivessem aberto o e-mail. A multicanalidade não depende de estar em todos os canais — depende de usar bem os que fazem sentido.

Atendimento com IA no momento decisivo da jornada

Além das ações ativas de comunicação, a Dimy passou a contar com o Assistente de Compras com IA da edrone dentro da loja, apoiando a cliente justamente no ponto mais sensível da jornada: a hora da decisão.

“Ótimo ver soluções como essa evoluindo dentro do e-commerce! Aqui na Dimy, estamos utilizando o Assistente de Compras com IA da edrone, e a experiência tem sido muito positiva. Conseguimos apoiar o cliente justamente naquele momento crítico da busca. Ferramentas assim ajudam a tornar a jornada mais fluida e, principalmente, evitam que o cliente abandone a loja por falta de suporte no momento da decisão de compra.”

 — Regiéli Battisti | Coordenadora de E-commerce, Dimy

Mais do que um resultado em 30 dias — uma base para escalar

O case da Dimy mostra que CRM bem feito não é uma campanha pontual, é infraestrutura de receita. Em apenas 30 dias, sem WhatsApp, sem aumentar investimento em mídia e com uma estratégia focada em e-mail, SMS, automações e IA, a marca fez o CRM responder por 22,43% do faturamento total da operação, com a maior parte do resultado vindo de forma automática.

O resultado, mais do que um número expressivo, é a evidência de que uma base bem trabalhada é o ativo mais escalável que um e-commerce de moda pode ter — e que, com a estrutura certa, ela cresce mês após mês.