Página principalDel clic al cliente fiel: Estrategias para fidelizar a los clientes en el comercio electrónicoDel clic al cliente fiel: Estrategias para fidelizar a los clientes en el comercio electrónico
En este episodio
- El viaje del cliente en el e-commerce post-pandemia: no lineal y lleno de expectativas.
- •La importancia de la experiencia del usuario (UX) y de la credibilidad (Reclame Aquí, SAC, FAQ, HTTPS) desde el primer contacto.
- Cómo entregar valor más allá del producto: el ejemplo del “manual de la marca” personalizado.
- •La paradoja de la elección: cómo la sobrecarga de opciones puede frustrar al cliente.
- •La diferencia crucial entre enfocarse solo en adquisición (ROAS) vs. retención y LTV (Lifetime Value).
- •Estrategias para hacer lo “básico bien hecho” y diferenciarse de la competencia en los detalles.
- •Cómo transformar datos de CRM en relaciones: mapeando el ciclo de vida del cliente y personalizando la comunicación.
- •La importancia de múltiples puntos de contacto y comunicación asertiva en diferentes canales.
Sobre el presentador
Edvaldo Firme
Passionate about digital marketing for over 12 years! Specialized in SEO and copywriting, I help companies improve their online visibility and generate conversions.