TWO-E:
R$ 9,9 mil via CRM e ROI de 942% em 30 dias: reativar a base vale mais que buscar cliente novo

A bermuda de corrida que perde a elasticidade depois de tantos quilômetros. A peça de compressão que já não firma como no primeiro mês. A estação que vira e pede tecido mais leve, ou mais quente. Roupa de performance tem um ciclo de vida curto e previsível: ela desgasta no uso, e o guarda-roupa de treino cobra reposição em intervalos regulares.

Quem comprou uma vez tende a voltar. Mas raramente volta sozinho. Volta quando algo o lembra da marca no exato momento em que a necessidade reaparece, e é aí que a maioria das operações deixa dinheiro parado na própria base.

A Two-E, e-commerce de roupas de performance, organizou essa comunicação no CRM da edrone. Em 30 dias, o CRM respondeu por R$ 9.896 em vendas, o equivalente a 5,9% do faturamento do período, com ROI de 942%. O número já chama atenção sozinho. Mas o que ele revela é mais interessante que o valor: o destaque não veio da aquisição de clientes novos. Veio de reacender quem já conhecia a marca.

Resultados em 30 dias

• R$ 9.896 — em receita gerada via CRM (5,9% do faturamento total do período)
• 942% de ROI — sobre um investimento de US$ 169/mês
• R$ 166.896 — de faturamento total da operação no período
• 7.437 contatos — na base, com +450 novos no mês
• R$ 2.302 — de receita da Ativação de clientes (a maior alavanca isolada)
• R$ 1.170 — de receita do Fluxo personalizado (a segunda)
• 4 newsletters — disparadas no período

Onde a comunicação para de ser genérica e vira receita

O maior impacto veio da Ativação de clientes, com R$ 2.302. Faz sentido no segmento: parte da base treina em ondas — entra numa rotina, para por uns meses, recomeça. Trazer de volta quem já comprou, no momento em que a rotina de treino reaparece, é mais barato e mais eficiente do que conquistar um cliente do zero. A operação não estava sem público. Estava sem o lembrete na hora certa.

Corredor e frequentador de academia não compram a mesma coisa

Logo atrás, o Fluxo personalizado gerou R$ 1.170 ao adaptar a mensagem ao comportamento de cada contato, em vez de disparar o mesmo conteúdo para todo mundo. Em performance isso pesa: quem corre na rua e quem treina na academia têm necessidades, frequências e ticket diferentes. Falar com cada um pelo que ele de fato compra é o que separa uma lista de e-mails de uma máquina de recompra.

Uma jornada coberta de ponta a ponta

Com Carrinho abandonado, Recuperação de clientes, Recuperação avançada, Pós-venda e Boas-vindas ativos, os fluxos cobrem desde o abandono no checkout até a recompra do cliente antigo. Sobre uma base de 7.437 contatos que cresceu +450 no mês, cada automação captura uma fatia diferente da mesma jornada, e nenhuma depende de alguém lembrar de apertar enviar.

“A gente sempre soube que tinha uma base boa, de gente que treina e volta a comprar. O que faltava era falar com essas pessoas na hora certa, sem depender de eu lembrar de mandar. Foi isso que o CRM organizou pra gente, e o resultado em 30 dias mostrou que o crescimento já estava dentro de casa.”

— Elton de Lima | Fundador, Two-E

A maior oportunidade já está dentro de casa

R$ 9,9 mil em vendas via CRM contra US$ 169/mês, com o resultado puxado por reativação, dizem menos sobre uma campanha e mais sobre onde mora o crescimento desta operação: na base que ela já construiu. Com o motor de recompra ligado, o próximo passo é dar mais peso à newsletter — hoje em 4 disparos no mês — para manter a marca presente no intervalo entre um ciclo de treino e o seguinte. Não é uma ação pontual que deu certo. É uma engrenagem de receita recorrente que passou a rodar.

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