Empório Quatro Estrelas:
R$ 12,3 mil com Agente de Vendas com IA e R$ 8,5 mil com Vitrine de Recomendações

Sem glúten, sem lactose, vegano, low carb. Num catálogo feito para quem tem restrição alimentar, indicar o produto certo para cada cliente é trabalho de tempo integral. No Empório Quatro Estrelas, essa tarefa passou para a IA.

Castanha de caju torrada sem sal. Hambúrguer vegetal, tofu e tempeh. Farinhas funcionais, granolas, kombucha, pastas de oleaginosas e suplementos. São opções sem glúten, sem lactose, veganas e low carb para quem segue uma dieta restritiva ou busca uma alimentação mais saudável, todas num só catálogo.

O Empório Quatro Estrelas tem lojas físicas e um e-commerce que entrega para todo o Brasil. Na loja online, a operação colocou duas ferramentas de IA da edrone para trabalhar em duas frentes: na página, escolhendo o que mostrar para cada visitante, e na conversa, atendendo e recomendando como um vendedor.

Na página: a vitrine escolhe o que mostrar para cada visitante

A Vitrine de Recomendações analisa o comportamento de quem está navegando e exibe produtos em frames dentro da loja. A escolha é feita pela IA, sem ninguém do time montar a seleção.

Resultados em 30 dias

09/04 a 08/05/2026, a partir da ativação

• R$ 8.549,56 — em valor de pedidos
• 38 pedidos — com ticket médio de cerca de R$ 225
• 8.142 visualizações — dos frames de recomendação
• 386 cliques — cerca de 4,7% das visualizações

A maior parte do resultado veio do frame “Recomendações para você”, o mais personalizado dos três: 32 pedidos e R$ 7.047,89, com 5.398 visualizações e 317 cliques. O frame “Mais vendidos” trouxe 6 pedidos e R$ 1.501,67, com 2.735 visualizações e 68 cliques. “Novidades” teve 9 visualizações e 1 clique.

Na conversa: o agente atende pelo chat, recomenda e leva até a compra

O Agente de Vendas com IA funciona no chat em widget do site, 24 horas por dia. Ele conversa com o cliente, recomenda produtos do catálogo e conduz até o pedido. Quando precisa, passa a conversa para alguém do time.

Resultados em 30 dias

19/05 a 17/06/2026, a partir da ativação

• R$ 12.347,96 — em receita dos pedidos apoiados pelo agente
• 68 pedidos apoiados — com ticket médio de cerca de R$ 181,59
• 1.098 conversas — com 15.340 mensagens trocadas
• 13.995 recomendações de produtos — e 298 cliques (2,1% das recomendações)
• 17 escalações para humano — 1,5% das conversas

O número que mais diz sobre a rotina é o último. Em 1.098 conversas, o time precisou entrar 17 vezes. O restante foi conduzido pela IA: dúvida, recomendação e caminho até o produto.

Os itens que o agente mais recomendou foram a Semente de Chia 100g (4.846 vezes) e a Tâmara Fresca Premium 100g (3.305 vezes).

Além de vender, o agente mostra o que falta no catálogo

As conversas também revelam o que o cliente procura. Às vezes, é um produto que a loja ainda não tem. Com essa informação, o time do Empório vai atrás de fornecedores para incluir o item no catálogo.

Na prática, o agente de vendas também funciona como fonte de dados sobre a demanda real. O catálogo cresce a partir do que o cliente pediu, e não de suposição, o que deixa o negócio mais assertivo.

“Nosso catálogo tem opções sem glúten, sem lactose, veganas e low carb, e indicar o produto certo para cada cliente o tempo todo não é simples. A IA da edrone assumiu essa parte. Na página, ela mostra o que faz sentido para quem está navegando. No chat, o agente conversa, tira dúvida e leva até a compra. E ainda mostra o que os clientes procuram e a gente não tem, o que já virou produto novo na loja.”

— Bruna Villar | CEO, Empório Quatro Estrelas

IA fazendo parte da operação, não um teste isolado

Nas duas frentes, a IA fica com uma tarefa que antes dependia de alguém: escolher o produto certo para cada cliente, na página e na conversa. No caso do agente, ela ainda devolve para a loja o que os clientes procuram e não encontram. O time continua presente, mas só nos casos em que é necessário.

Quer ativar a Vitrine de Recomendações e o Agente de Vendas com IA na sua loja?

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